Technicien helpdesk (H/F)

À propos du poste

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste :

Nous recrutons pour notre client, acteur du monde de l'industrie, un(e) Technicien Helpdesk N1
Vous intégrerez une équipe semi dédiée de 4 techniciens, au sein d'un environnement dynamique et structuré, avec des perspectives d'évolution sur d'autres clients à moyen terme.

Au cœur du support utilisateurs, vous serez en charge de :
- La prise d'appels entrants (support N1): En moyenne : 20 sollicitations par jour
- Le traitement des relances et du backlog
- La qualification et résolution des incidents de premier niveau
- La gestion des tickets via l'outil ServiceNow
- La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation en informatique vous avez eu l'occasion d'évoluer sur les environnements suivants :
- Systèmes : Windows
- Outil ITSM : ServiceNow
- AD création ajout et suppression de droit
- Incidents bureautiques et applicatifs
- Les MDP

Nous recherchons avant tout une personne avec :
Un excellent savoir-être (écoute, patience, sens du service)
Une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets
Une capacité à gérer les priorités

Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h et 18h

Télétravail possible à hauteur de 50% après une période de formation 100% en présentiel.