Technicien de maintenance et support informatique (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre du développement de notre direction des systèmes d'information, nous recherchons un Technicien de Maintenance et Support Informatique pour rejoindre notre équipe du Groupe BERTRAND.
Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information, vous serez amené(e) à intervenir sur l'ensemble de nos sites pour assurer un support technique de proximité, maintenir notre parc informatique et garantir la continuité des services pour nos collaborateurs.
Votre rôle sera essentiel pour accompagner les utilisateurs au quotidien, résoudre les incidents techniques et participer à la maintenance de notre infrastructure, tout en contribuant à la sensibilisation aux bonnes pratiques de cybersécurité.
Poste polyvalent : 60% support utilisateurs / 30% maintenance systèmes / 10% cybersécurité.
Support utilisateurs et assistance proactive
- Assurer le support de niveau 1 et 2 : Résolution des incidents (matériels, logiciels, accès) via hotline, tickets ou prise en main à distance.
- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie : formation sur les outils informatique du groupe.
- Garantir la satisfaction utilisateur : Suivi des demandes, feedbacks, et amélioration continue de l'expérience.
- Gérer les comptes et accès : Création/modification des comptes, réinitialisation de mots de passe, attribution des droits.
- Sensibilisation des utilisateurs à la Cybersécurité en lien avec les bonnes pratiques de l'ANSSI.
Administration systèmes et maintenance des postes
- Déployer et maintenir les postes de travail (Windows & clients légers) et les périphériques (imprimantes, scanners etc.).
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels (Office 365, Sage, outils métiers) et les correctifs de sécurité.
- Assurer la sauvegarde et la restauration des données utilisateurs.
- Superviser l'état des équipements : Vérification des mises à jour (drivers, firmwares), remplacement du matériel défectueux.
- Automatiser les tâches répétitives : Scripts PowerShell ou Bash pour simplifier les déploiements ou les configurations.
Support et maintenance des réseaux
- Résoudre les problèmes de connectivité : Wi-Fi, accès VPN, partage de fichiers, imprimantes réseau etc.
- Configurer et dépanner les équipements réseaux : Switchs, routeurs, AP Wi-Fi (redémarrage, vérification des ports, câblage).
- Participer à la gestion des services réseaux : DHCP, DNS, ADCS, (création/modification de groupes, vérification des droits).
Participation à la maintenance de l'infrastructure virtualisée
- Assister à la gestion de l'environnement de virtualisation :
- Création/modification de machines virtuelles.
- Vérification et ajustement des ressources allouées.
- Maintient et vérification du plan de reprise d'activité.
- Maintenir les serveurs Windows/Linux :
- Mises à jour des OS (Windows Server, Debian/Ubuntu).
- Surveillance des services critiques (SQL, RDS).
Compétences techniques requises :
Systèmes et postes de travail :
- Windows, Windows Server, Linux (Debian/Ubuntu) - Niveau administration basique.
- Active Directory : Gestion des utilisateurs, groupes, GPO (applications de politiques simples).
- Virtualisation : Création/gestion de VM, sauvegardes.
Réseaux :
- TCP/IP, DNS, DHCP : Dépannage et configuration de base.
- Équipements actifs : Switchs, routeurs (configuration basique, redémarrage, vérification des logs).
Outils et logiciels :
- Office 365 : Support et configuration.
- Outils de ticketing (GLPI) et prise en main à distance.
Bases de données et scripts :
- MS SQL : Requêtes simples, sauvegardes.
- PowerShell/Bash : Automatisation de tâches (ex : déploiement de logiciels, gestion des utilisateurs).
Cybersécurité (sensibilisation et bases) :
- Bonnes pratiques : Phishing, gestion des mots de passe, RGPD.
- Outils : EDR, politiques de sécurité Windows/Linux.
- Collaboration : Signalement d'incidents, participation aux audits, sensibilisation.