Technical Support Agent 1st level (Full Remote)

About this role

Η Optimal, για λογαριασμό πελάτη της, ηγέτιδας εταιρείας στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, αναζητά Technical Support Agent 1st Level (Full Remote).
Η θέση αφορά πλήρη απασχόληση, πενθήμερη εργασία με κυλιόμενες βάρδιες και 100% remote μοντέλο εργασίας.
Ως Technical Support Agent 1st Level, θα έχεις κομβικό ρόλο στην παροχή πρώτου επιπέδου τεχνικής υποστήριξης στους πελάτες πελάτες, διαχειριζόμενος τεχνικά αιτήματα και ζητήματα υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών, με στόχο την άμεση αποκατάσταση και τη θετική εμπειρία πελάτη.
Τι θα κάνεις στην καθημερινότητά σου:
Υποστήριξη πελατών μέσω εισερχόμενων κλήσεων
Πρώτη διάγνωση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων
Παροχή τεχνικών και λειτουργικών λύσεων σε προϊόντα και υπηρεσίες
Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων σε συστήματα CRM
Ενεργοποίηση και υποστήριξη υπηρεσιών
Τι φέρνεις μαζί σου:
Προηγούμενη εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή τηλεφωνικό κέντρο (θα εκτιμηθεί θετικά)
Γνώση συστημάτων CRM
Πολύ καλή γνώση Η/Υ (MS Office, Internet browsers)
Καλή γνώση Αγγλικής γλώσσας (προφορικά και γραπτά)
Αναλυτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ενεργητική ακρόαση
Τι προσφέρουμε:
Σταθερό μηνιαίο μισθό
Σύστημα επιβράβευσης μέσω επίτευξης στόχων
Δομημένο και διεξοδικό πρόγραμμα εκπαίδευσης
Φιλικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον
Προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης στον οργανισμό
Σχετικά με την Optimal:
Από το 2005, η Optimal προσφέρει εξατομικευμένες υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού σε μεγάλους οργανισμούς, παρέχοντας ολοκληρωμένες λύσεις επιχειρηματικής υποστήριξης 360° μέσω των τμημάτων:
Talent Acquisition
HR Strategy & Talent Development
Learning & Development
Workforce Management
Recruiting
Outplacement