Technical Customer Service Officer

Over deze functie

**Functieomschrijving**

Als Technical Customer Service Officer ben je de **eindverantwoordelijke** voor het internationale claimbeheer en vertaal je operationele trends naar structurele procesverbeteringen.

* **Dossier- & claimbeheer:** Je start binnengekomen claims zelfstandig op, onderzoekt de oorzaak en zorgt voor de volledige administratieve en logistieke afhandeling (zoals retours).
* **Technische brugfunctie:** Je schakelt nauw met kwaliteitscontroleurs en technische specialisten om producttechnische issues snel en juist te begrijpen.
* **Klantcommunicatie:** Je bent het vaste, diplomatieke aanspreekpunt voor internationale dealers en helpt hen proactief en oplossingsgericht verder.
* **Data-analyse & rapportering:** Je analyseert claims en trends in Excel om terugkerende problemen te identificeren en de dienst naar een hoger niveau te tillen.
* **Procesoptimalisatie:** Je signaleert commerciële opportuniteiten en optimaliseert de interne serviceprocessen voor een nog efficiëntere werking.

**Aanbod**

* Een **competitief brutomaandsalaris** passend bij ervaring en verantwoordelijkheden.
* **Glijdende werkuren** voor een betere werk-privébalans en flexibiliteit in je dagelijkse planning.
* **32 vakantiedagen** per jaar om voldoende tijd voor ontspanning en persoonlijke projecten te hebben.
* Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en andere voordelen.
* Een dynamisch team van collega’s dat je ondersteunt en waar samenwerking centraal staat.
* Ruimte voor **persoonlijke groei en ontwikkeling** binnen een stabiele en groeiende organisatie.

Deze vacature wordt beheerd door Naomi (**NG78280**).