Technical Account Manager

About this role

WHAT IS BOX?

Box は、インテリジェントコンテンツ管理(ICM)市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「人と組織の働き方の変革」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフロー、電子サイン、AI などを提供することにより、お客様のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Box には、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、お客様のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会があります。現在、Box はFortune500 の最大手企業を含む、グローバルで 11 万社以上、日本では 2万社以上の企業に製品を提供しています。

WHY BOX NEEDS YOU

テクニカルアカウントマネージャーは、Boxの最も戦略的なお客様の支持者として、また専任のリソースとして、企業がBoxを最大限に活用できるよう支援します。テクニカルアカウントマネージャーは、Boxのプラットフォームを詳細に理解し、クラウドコンテンツ管理の重要性を理解している業界の専門家です。このような技術的、戦略的な経験の組み合わせにより、ビジネスの継続性、危機の際の専門知識、ベストプラクティスの遵守を保証します。 TAMはアカウントチームの中核を担い、専任のサポートスタッフによって支援されます。また、TAMはお客様の代理として、品質向上、効率化、新たな価値の実現につながる機能・特性を支持します。

チームの成長に伴い、2年以上のSAAS企業での勤務経験をお持ちの方、5年以上のサポート/アカウントマネジメントの経験をお持ちの方、お客様との強い共感力を持ち、スピード感のある環境の中で優先順位を管理する能力を過去に実証している方、を優先的に募集しています。

WHAT YOU'LL DO

• 担当顧客に対して、Box製品の導入と運用を支援し、ビジネスを成長させるための最上位レベルのサービスやサポートの提供

• 重要な技術的問題に対する調査/エスカレーションの実施

• アカウントチームと連携し発生した障害に対する対応や報告

• 担当顧客のビジネスプラクティスやオペレーション環境をより深く理解する。

• 週次、四半期ごとのサポート状況の技術的なレビュー（チケットレビュー、標準的なサポートメトリクスなど）の実施

• お客様のヘルプデスクチームと連携し、トレーニングの提供やベストプラクティスの模索、フィードバックへの対応を実施

• カスタマーサクセス部門と連携し、サポートチャネル、外部文書、製品フィードバック/開発を通じて、高レベルのサービスを提供 - 他チームへプロセスに関するフィードバックの実施

• Box内でお客様の代弁者となり物事を推進

• 顧客の環境とユースケースの知識を活用し、Box製品のロードマップに影響を与える。

• リモートや対面での顧客との会議の開催

• テクニカルアカウントマネージャー サービスの設計や継続的な改善

• より多くの戦略的なアカウントサポートのため拡張性のあるサービス構築

• 他のTAMアカウントのBlocker問題のバックアップとして活動する

WHO YOU ARE

• 5年以上のテクニカルサポートの職務経験、または同等のアカウントマネジメント経験

• 戦術的、戦略的なレベルで実行できる積極的な問題解決能力を有する方

• 高い成長率と速いペースで進む環境で成長し、変化する要求に素早く適応する能力

• 業務遂行能力とプロジェクト管理能力を有し、部門横断的なコラボレーションを推進し、成果を上げることができる方

• 細部にまで注意を払い、トラブルシューティングを行う能力

• SQLの知識

• APIに関する経験 - あれば尚可

EQUAL…