Technical 1st Line Support

Over deze functie

Als **1st Line Support** medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners wanneer zij technische ondersteuning nodig hebben.
Je luistert naar het probleem, stelt de juiste vragen en gaat samen met de klant op zoek naar een oplossing. Je behandelt zowel eenvoudige als meer uitdagende technische vragen en zorgt ervoor dat elk dossier correct wordt opgevolgd.
Je hoeft bij de start nog geen specialist te zijn in onze producten of telecomoplossingen. We zoeken vooral iemand met een goede technische basis, logisch denkvermogen en de interesse om zich verder te verdiepen in IT, telecom en cloudcommunicatie.
Je werkt nauw samen met collega's van 2nd Line en gespecialiseerde teams wanneer een probleem verdere analyse of expertise vereist.

**Wat ga je doen?**

*Klanten helpen en problemen oplossen*

* Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en incidenten.
* Je analyseert problemen door de juiste vragen te stellen en informatie te verzamelen.
* Je zoekt zelfstandig naar oplossingen voor problemen die binnen je kennis en mogelijkheden liggen.
* Je helpt klanten bij problemen met hun IT, telefonie, netwerk of communicatieomgeving.
* Je volgt openstaande vragen en incidenten actief op tot ze opgelost of correct technisch doorgezet zijn.
* Je communiceert duidelijk en professioneel met klanten en collega's.
* Wanneer een probleem complexer is, zorg je voor een duidelijke overdracht naar de juiste gespecialiseerde collega.

*Technische ondersteuning*

Je komt in aanraking met verschillende technologieën, waaronder:

* Netwerken en internetconnectiviteit
* IP, DNS en DHCP
* Telefonie, SIP en VoIP
* Microsoft 365 en Windows
* Cloudcommunicatie en UCaaS
* Eindgebruikersapparatuur

*Administratie en opvolging*

* Je registreert en documenteert incidenten en vragen correct.
* Je houdt tickets up to date en zorgt voor een goede opvolging.
* Je herkent terugkerende problemen en signaleert mogelijke verbeteringen.
* Je deelt kennis en oplossingen met je collega's.

**Ons aanbod**

* **Competitief salaris**, afhankelijk van jouw ervaring
* **Contract van onbepaalde duur**
* **Elektrische bedrijfswagen** met laadkaart of een flexibel **mobiliteitsbudget**
* **Maaltijdcheques** (€8/dag) en **hospitalisatieverzekering**
* **Senioriteitsdagen**: tot maximaal 4 extra verlofdagen
* **Flex Income Plan**: stel jouw eigen voordelenpakket samen met het budget van je 13de maand (extra verlof, technologie, fiets en nog veel meer)

**Voordelen**

* Een functie met echte verantwoordelijkheid binnen een groeiend bedrijf, met ruime mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en trainingen
* Flexibele werkuren en de mogelijkheid om **tot 2 dagen per week van thuis uit te werken**
* Een splinternieuw modern kantoor, ontworpen volgens de wensen van onze Destinians
* Een aangename werksfeer met regelmatige teambuildings en bedrijfsevenementen.
* Benefits@Work: geniet van exclusieve kortingen bij honderden bekende merken en winkels
* Elke dag verse soep, fruit en heerlijke koffie

Interesse?

Heb je een technische achtergrond, help je graag mensen en krijg je energie van het oplossen van problemen?
Dan horen we graag van je. Ook als je nog niet alle technologieën uit onze omgeving kent.