Tech Lead Zendesk

Sobre esta vaga

Buscamos um profissional Tech Lead Zendesk para liderar tecnicamente projetos de implementação, evolução e integração de soluções de Customer Experience (CX).
Esse profissional será responsável por conectar necessidades de negócio à arquitetura tecnológica, orientando o time de desenvolvimento, definindo padrões técnicos e garantindo soluções escaláveis, seguras e sustentáveis.
A posição exige uma combinação de liderança técnica, conhecimento aprofundado do ecossistema Zendesk e atuação prática em desenvolvimento e integrações.Arquitetura, Integrações e IA.

• Liderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, promovendo boas práticas, mentoria e evolução técnica.

• Definir e validar arquiteturas de soluções utilizando o ecossistema Zendesk.

• Projetar e implementar integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST/SOAP, webhooks e Zendesk Integration Services (ZIS).

• Orientar o desenvolvimento de aplicativos, automações, microsserviços e extensões da plataforma.

• Atuar na implementação de soluções omnichannel, incluindo Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations.

• Apoiar iniciativas de automação e inteligência artificial utilizando Zendesk Advanced AI Agents.

• Realizar revisões técnicas, code reviews e validações de arquitetura.

• Apoiar o levantamento de requisitos técnicos, estimativas de esforço e planejamento das entregas.

• Garantir qualidade, segurança, performance e manutenibilidade das soluções.

• Atuar como referência técnica para os times de arquitetura, desenvolvimento, implantação e operações.

• Experiência sólida com arquitetura e desenvolvimento de soluções na plataforma Zendesk.

• Conhecimento avançado em Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations.

• Experiência prática com Zendesk Integration Services (ZIS).

• Domínio de integrações via APIs REST, webhooks e autenticação de serviços.

• Experiência com desenvolvimento backend, microsserviços e integração de sistemas.

• Conhecimento em desenvolvimento de aplicações e extensões para Zendesk.

• Experiência com versionamento de código, boas práticas de engenharia e metodologias ágeis.

• Vivência em liderança técnica de equipes e projetos de tecnologia.

• Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas viáveis.

Informações adicionais
Diferenciais

• Experiência com Zendesk Advanced AI Agents e automações conversacionais.

• Conhecimento em Zendesk Apps Framework (ZAF).

• Experiência com arquiteturas em nuvem, especialmente Azure ou AWS.

• Conhecimento em Java e outras linguagens de desenvolvimento backend.

• Experiência em projetos corporativos de CX e operações omnichannel.

• Certificações Zendesk, especialmente Support Administrator, App Developer e AI Practitioner.

• Conhecimento de métricas de atendimento, como TMA, retenção, produtividade e automação.

Competências comportamentais

• Liderança técnica com capacidade de desenvolver e orientar profissionais.

• Visão sistêmica e capacidade de tomar decisões arquiteturais.

• Comunicação clara com equipes técnicas e áreas de negócio.

• Autonomia, organização e senso de responsabilidade pelas entregas.

• Capacidade analítica para resolução de problemas complexos.

• Colaboração e foco em melhoria contínua.

Originally posted on Himalayas