Teamleader Servicedesk

Over deze functie

Technisch sterk, goed met mensen én iemand die vanzelf het overzicht pakt wanneer het druk wordt? Dan zou dit wel eens jouw volgende stap kunnen zijn.

Bij CloudPoint maken we IT en telecom menselijk en eenvoudig voor KMO's. Want achter de schermen mag technologie best comples zijn. Onze klanten hoeven die complexiteit niet te voelen. Zij willen vooral dat het werkt, dat ze snel geholpen worden en dat ze kunnen rekenen op iemand die weet waar hij mee bezig is.

Daar speelt onze servicedesk een belangrijke rol in.

Om ons team verder te versterken, zoeken we een Teamleader Servidesk. Iemand die dicht bij de dagelijkse werking staat, technische feeling combineert met leiderschap en ervoor zorgt dat zowel klanten als collega's op een sterke servicedesk kunnen rekenen.

Wat ga je doen?
Als Teamleader Servicedesk hou je overzicht over de dagelijkse werking en zorg je ervoor dat je team weet wat er moet gebeuren, waarom en met welke prioriteit. Concreet:

* stuur je de dagelijkse werking van de servicedesk aan en zorg je voor een goede verdeling van tickets, prioriteiten en workload;
* bewaak je de kwaliteit en voortgang van onze dienstverlening en grijp je in wanneer tickets, escalaties of afspraken dreigen vast te lopen;
* coach en ondersteun je de Support Engineers, zodat zij technisch én in hun klantcommunicatie steeds zelfstandiger worden;
* blijf je dicht genoeg bij de techniek om mee te denken bij complexere incidenten en spring je bij wanneer de situatie daarom vraagt;
* zorg je voor duidelijke processen en documentatie en pak je terugkerende problemen structureel aan in plaats vavn ze telkens opnieuw op te lossen;
* stem je vlot af met klanten en andere technische collega's, zodat iedereen weet waar een dossier staat en wat de volgende stap is.

Je bent dus niet de Teamleader die vanop afstand tickets verdeelt. Je staat tussen je mensen, weet wat er speelt en neemt verantwoordleijkheid voor de werking van de servicedesk als geheel.

Wij willen IT en telecom menselijk en eenvoudig maken voor KMO's. Dat lukt alleen met mensen die verantwoordelijkheid nemen, graag goed werk leveren én plezier halen uit wat ze doen.

Daarom krijg je bij CloudPoint ruimte om initiatief te nemen en ownership te pakken. Kwaliteit is onze standaard, innovatie houdt ons scherp en vertrouwen vormt de basis; onze lkanten moetne op ons kunnen rekenen, en binnen het team geldt hetzelfde.

Je komt terecht in een KMO met korte communicatielijnen. Zie je iets dat beter kan? Dan verwachten we niet dat je ermee blijft rondlopen. We horen het liever - en geven je de ruimte om ermee aan de slag te gaan.

Wat krijg je van ons?
Naast een job met verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief, mag je rekenen op:

* Een moderne, gloednieuwe werkplek in Rumst
* Een salaris afgestemd op jouw kennis en ervaring met extra voordelen zoals onder andere maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering
* Ruimte mo te blijven groeien, met opleidingen die aansluiten bij je functie en technische ontwikkeling