Teamleader Service Operations

Over deze functie

Als Teamleader Service Operations ben je **verantwoordelijk voor de dagelijkse werking** van de Service Operations-afdeling. Je zorgt ervoor dat techniekers optimaal ondersteund worden, klanten correct opgevolgd worden en de organisatie steeds professioneler functioneert. Je combineert operationeel leiderschap met coaching en klantgerichtheid.

**Jouw functie**

* Je **stuurt het Service Operations-team dagelijks aan** en creëert een duidelijke structuur, zonder te vervallen in micromanagement. * Je **coacht** medewerkers, **stimuleert** hun ontwikkeling en **durft ook bij te sturen** wanneer nodig. * Je bewaakt de planning, capaciteit en prioriteiten zodat de dienstverlening efficiënt en kwalitatief verloopt. * Je neemt operationele beslissingen rond bezetting, escalaties en werkverdeling. * Samen met de collega's van Aftersales en de techniekers op het terrein bouw je aan een **sterke en vlotte samenwerking**. * Aan de hand van **KPI's** zoals productiviteit, doorlooptijden, openstaande werkorders en facturatie **identificeer** je verbeterkansen en zet je deze om in **concrete acties**. * Je neemt een **actieve rol op in de verdere professionalisering** van de afdeling door processen kritisch te bekijken en continu te verbeteren. * **Je organiseert periodieke toolboxmeetings** en ziet erop toe dat veiligheidsinstructies consequent worden toegepast en opgevolgd binnen het team. * Vanuit het First Time Right-principe stimuleer je een **cultuur van continu verbeteren** en zorg je ervoor dat verbeteracties duurzaam worden **verankerd** in de dagelijkse werking. * **Bij complexere klanten of projecten ga je zelf mee in gesprek** om de technische noden goed te begrijpen en werk je een passende service- of onderhoudsofferte uit. * Je onderhoudt **duurzame relaties met klanten** en bent een aanspreekpunt bij operationele vragen of escalaties.

* Je komt terecht in een **innovatieve Belgische onderneming** met een **sterke internationale reputatie** in industriële installaties en een uitgesproken **familiale cultuur**. * Deze functie biedt een unieke **kans om mee te bouwen** aan de toekomst van de serviceorganisatie. Je krijgt de ruimte om processen te verbeteren, mensen te laten groeien en een blijvende impact te maken op de manier waarop Spiromatic haar klanten ondersteunt. * Je werkt nauw samen met collega's uit Service, Aftersales en Engineering en krijgt de autonomie om verantwoordelijkheid op te nemen binnen een organisatie waar initiatief gewaardeerd wordt. * **Een competitief salarispakket** aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en een firmawagen. Hun cafetariaplan ondersteunt een optimale samenstelling van je loonpakket. * Regelmatig **leuke events** zoals zomerbarbecues, sportieve activiteiten en nog veel meer om de teamgeest te ondersteunen!