Teamleader Service Center

Over deze functie

* Coaching, begeleiding en ontwikkeling van een team van ongeveer 17 tot 20 klantenadviseurs.
* Opvolging van prestaties, aanwezigheden, attitude en kwaliteit binnen het team.
* Voorbereiden en voeren van maandelijkse one-to-ones.
* Herbeluisteren van klantgesprekken, beoordelen van de kwaliteit en gericht bijsturen waar nodig.
* Analyseren van KPI’s zoals productiviteit, gesprekskwaliteit, First Time Right en commerciële leads.
* Opstellen van actieplannen om teamresultaten structureel te verbeteren.
* Moeilijke gesprekken voeren wanneer nodig, met oog voor duidelijkheid en vertrouwen.
* Zorgen voor stabiliteit, motivatie en verdere groei binnen het team.
* Op termijn betrokken worden bij verbeterprojecten binnen het Service Center.

* Een voltijdse functie in Wilrijk binnen een stabiele en mensgerichte organisatie.
* Een people-managementrol met impact op teamwerking, kwaliteit en klanttevredenheid.
* Glijdende werkuren en een werkomgeving gebaseerd op vertrouwen.
* Mogelijkheid tot thuiswerk, met regelmatige aanwezigheid op kantoor om je team goed te ondersteunen.
* Een 38-urenweek met opbouw van ADV-dagen.
* Een aantrekkelijk loonpakket volgens relevante ervaring.
* Loonpakket aangevuld met uitgebreide extralegale voordelen