Teamleader Aftersales – A&M Volkswagen Hasselt

Over deze functie

**Wanneer de werkplaats op volle toeren draait, de telefoon blijft rinkelen en klanten snel geholpen willen worden, ben jij degene die het overzicht bewaart. Je brengt rust in de drukte, zet de juiste mensen in beweging en zorgt voor een vlotte opvolging.**

Als **Teamleader Aftersales** ben jij een belangrijke schakel in de dagelijkse werking van de naverkoop bij Volkswagen in Hasselt. Je zorgt mee voor een vlotte samenwerking tussen de verschillende aftersalesactiviteiten en bent een aanspreekpunt voor zowel je collega’s als de Aftersales Manager. Een rol voor iemand die graag tussen de mensen staat, structuur brengt en duidelijk communiceert.

**Wat ga je doen?**

Als Teamlead Aftersales zorg je mee voor de d**agelijkse organisatie en opvolging van onze aftersalesafdeling**. Je coacht, motiveert en ondersteunt waar nodig. Je houdt het overzicht, ook wanneer de planning uitloopt, een klant met een onverwachte vraag komt of de werkplaats op volle toeren draait.

Je werkt nauw samen met de Aftersales Manager, Service- en Parts Advisors, werkplaats en andere betrokken collega’s.

Concreet:

* Je **begeleidt en coacht** het team en zorgt voor een goede samenwerking.
* Je draait dagelijks mee met je team en staat als Teamlead **midden in de actie**, niet erboven.
* Je bewaakt de **planning, werkplaatscapaciteit en dagelijkse opvolging**.
* Je volgt de **kwaliteit van dossiers, administratie, facturatie en garantieaanvragen** op.
* Je bent een **klankbord voor je team** en pakt klant- of werkgerelateerde uitdagingen mee vast.
* Je denkt mee over hoe we onze **service, efficiëntie en klantentevredenheid** continu kunnen verbeteren.
* Je rapporteert belangrijke aandachtspunten en resultaten aan de **Aftersales Manager.**

**Waarom jij deze job leuk gaat vinden?**

Omdat geen enkele dag hetzelfde is.

De ene dag coach je een collega die voor een uitdaging staat, de volgende dag stuur je de dagelijkse werking bij, breng je een complexe klantensituatie helder in kaart en bespreek je samen met de Aftersales Manager welke aanpak het meest geschikt is.

Je komt terecht bij **A&M Group**, een vooruitstrevende en stabiele speler in de automobielsector met sterke merken, korte communicatielijnen en een sterke focus op zowel klanten- als medewerkerstevredenheid.

Daarbovenop krijg je:

* Een aantrekkelijk salarispakket en een mooi pakket aan extralegale voordelen (maaltijdcheques, bedrijfswagen, groeps- en hospitalisatieverzekering, …)
* Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
* Exclusieve kortingen op onder andere bioscoop- en pretparktickets
* Een professionele, maar familiale werkomgeving
* Een jong en dynamisch team waarin jouw mening telt en waar initiatief wordt geapprecieerd