Teamlead Customer Service & Sales Operations

Over deze functie

Team aansturen & ontwikkelen

* Je begeleidt en coacht een team van customer service en sales support medewerkers. * Je creëert een positieve werksfeer waarin samenwerking, verantwoordelijkheid en groei centraal staan. * Je ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en stimuleert eigenaarschap.

Operationele coördinatie

* Je bewaakt de dagelijkse werking van het team en zorgt voor een efficiënte taakverdeling. * Je volgt offertes, klantaanvragen en orders mee op en springt operationeel bij wanneer nodig. * Je bewaakt deadlines, kwaliteit en klantentevredenheid.

Samenwerking & klantgerichtheid

* Je onderhoudt nauwe contacten met interne afdelingen zoals logistiek, planning en operations. * Je zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel geholpen worden. * Je denkt mee met klanten en zoekt mee naar oplossingen.

Processen verbeteren

* Je analyseert bestaande workflows en identificeert verbeterkansen. * Je initieert optimalisaties die leiden tot meer efficiëntie, betere dienstverlening en een sterkere interne samenwerking. * Je neemt een voortrekkersrol op in veranderingstrajecten.

* Een sleutelrol met directe impact op klanten, medewerkers en bedrijfsresultaten * Veel autonomie en ruimte om processen verder uit te bouwen * Een uitdagende mix van leiderschap, commercie en operationele betrokkenheid * Een internationale werkomgeving met korte beslissingslijnen * Mogelijkheden om jezelf professioneel verder te ontwikkelen * Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen * Een stabiele organisatie waar initiatief, samenwerking en ondernemerschap worden gewaardeerd

Erk./Rec. VG 496/BUO & W020 & B 00424-406-20130311 & B 00424-405-20130311