Teamlead Customer Service B2C- NL&FR

Over deze functie

Voor een sterk Belgisch merk binnen consumentenelektronica zijn we op zoek naar een ervaren Customer Service Officer. De organisatie telt een 50-tal medewerkers en is actief in meerdere Europese landen met een breed assortiment aan producten voor de eindconsument. Vanuit het hoofdkantoor in de Kempen werk je in een dynamische omgeving waar klantbeleving, innovatie en digitale kanalen centraal staan. In deze rol krijg je de kans om jouw ervaring in customer service verder uit te bouwen binnen een groeiend en ambitieus bedrijf.

Hoe zal jouw takenpakket eruitzien?

* Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen rond bestellingen, producten en klachten.
* Je zorgt voor een correcte en klantgerichte opvolging via telefoon en e-mail.
* Je denkt proactief mee en zoekt naar oplossingen om de klanttevredenheid te verhogen.
* Je werkt nauw samen met interne teams en bewaakt een vlotte serviceflow.
* Je optimaliseert processen en speelt in op opportuniteiten binnen e-commerce en B2C platformen.

Wat bieden wij jou aan?

* Een bruto maandsalaris afhankelijk van jouw ervaring.
* Maaltijdcheques en ecocheques voor extra netto-voordeel.
* Een groepsverzekering als mooie spaarcent voor later.
* Een hospitalisatieverzekering voor jouw medische kosten.
* Flexibele werkuren en mogelijkheid tot thuiswerk voor een goede work-life balance.
* 25 verlofdagen voor een ideale balans tussen werk en privé.
* Werken in een stabiel en groeiend Belgisch bedrijf met een sterke reputatie binnen de B2C-markt.