Teamcoach in de contactcenterwereld

Over deze functie

Onze klant is al meer dan 20 jaar koploper in het beheer van klantrelaties. Ondertussen zijn ze uitgegroeid tot een modern contact center dat voortdurend op zoek gaat naar innovatieve oplossingen om klantencontacten efficiënt te verwerken.

Jobomschrijving

* Heb je ervaring in een **leidinggevende** functie? * Draag jij **menselijkheid** en **enthousiasme** hoog in het vaandel? * Spreek je vlot Nederlands en beschik je over een goede kennis Frans?

Dan ben jij misschien wel dé **Teamcoach** die wij zoeken!

Voor onze klant, gelegen in Ieper, zijn we op zoek naar een enthousiaste Teamcoach.

**Hoe ziet het takenpakket van deze teamcoach er exact uit?**

* Als **teamcoach** ben je de drijvende kracht achter een 15-tal klantenadviseurs om samen met hen verschillende KPI's te behalen. * **Begeleiden**, **coachen** en **aansturen** van klantenadviseurs om zo de **kwantiteit** en **kwaliteit** te verhogen. * **Motiveren** van het team om samen de dagelijkse doelstellingen te bereiken en het welbevinden van elk individu in het oog houden. * **Samenwerken** met andere afdelingen om een optimale samenwerking te verzekeren. * **Rapportering** aan de Operations Manager en **feedback geven** aan de medewerkers van de resultaten. * Voeren van coachinggesprekken, absenteïsmegesprekken, One2one's...

**Als Teamcoach bij onze klant heb je recht op:**

* Een fijne en **motiverende werkomgeving**. * **Contract onbepaalde duur** * Voltijdse tewerkstelling, werkuren van ma-za tussen 8u en 20u, 80% van de tijd werk je van 9u - 17u. * Een gevarieerde job in een organisatie waar **teamwork**, **'can-do' mentaliteit** en **ondernemerschap** centraal staan. * **Aantrekkelijke verloning** beginnend bij €2800 bruto/maand, hoger naargelang het aantal jaar relevante werkervaring. * **Maaltijdcheques** van €6 per gewerkte dag * GSM, zelf aan te kopen met een budget * Hospitalisatie- en groepsverzekering * Ecocheques * Jaarlijkse bonus op prestaties (kan uitbetaald worden via **Warrants**)