Teamcoach Contactcenter

Over deze functie

Als Teamcoach ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, begeleiding en ontwikkeling van jouw team. Je ondersteunt medewerkers bij de correcte opvolging van dossiers en zorgt voor een optimale balans tussen kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid. Daarbij staan zowel de medewerker als de klant steeds centraal.

Het zwaartepunt van je functie ligt op coaching en het versterken van de prestaties van het team (ongeveer 80% van je tijd). Je stimuleert de groei van medewerkers, geeft constructieve feedback en helpt hen hun talenten optimaal te benutten. Daarnaast werk je nauw samen met interne collega’s om een vlotte werking van de alarmcentrale te garanderen en draag je actief bij aan een positieve, professionele en resultaatgerichte teamcultuur.

Coaching en ontwikkeling
Je begeleidt en coacht medewerkers op regelmatige basis, zowel op vlak van gedrag als prestaties, en zorgt voor een zorgvuldige documentatie van de opvolging.
Je voert individuele gesprekken, zoals check-ins, feedbackmomenten, functioneringsgesprekken en mid-year- en full-year-evaluaties.
Je analyseert prestaties, kwaliteit, KPI’s en attitude en vertaalt deze inzichten naar gerichte ontwikkel- en verbeteracties.
Je werkt nauw samen met Learning & Development om opleidingsbehoeften in kaart te brengen, de impact van opleidingen op te volgen en een continue leercultuur te stimuleren.
Je zorgt voor een kwalitatieve onboarding van nieuwe medewerkers en begeleidt de administratieve opvolging van hun opstart.
Je creëert en bewaakt een positieve teamcultuur waarin samenwerking, eigenaarschap, klantgerichtheid en continue ontwikkeling centraal staan.

Operationele opvolging en kwaliteitsbewaking
Je bewaakt de kwaliteit binnen jouw team door gesprekken te evalueren en gerichte feedback te geven die bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van medewerkers.
Je neemt deel aan calibratiesessies en draagt bij aan een consistente toepassing van kwaliteitsrichtlijnen en -normen.
Je volgt de afgesproken KPI’s op, zoals wachtrijen, statusgebruik, adherence, productiviteit en kwaliteit, en onderneemt de nodige acties om de teamdoelstellingen te behalen.
Je stimuleert de brede inzetbaarheid van medewerkers door cross-skilling en blended werkmethodes actief te ondersteunen.
Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor interne stakeholders bij operationele en inhoudelijke vragen.
Je ondersteunt bij escalaties en werkt hiervoor nauw samen met contractanten, het B2B Accountmanagement en andere interne partners om tot een passende oplossing te komen.

Organisatie en teamwerking
Je organiseert en faciliteert teammeetings en stimuleert een open communicatie en constructieve samenwerking binnen het team.
Je werkt nauw samen met Workforce Management (WFM) om de personeelsplanning af te stemmen op de beschikbare FTE-capaciteit en de actuele workload.
Je bewaakt een vlotte en efficiënte werkorganisatie en zorgt voor een optimale dagelijkse werking van het team.
Je biedt ondersteuning aan collega-Teamcoaches en neemt hun verantwoordelijkheden waar tijdens afwezigheden om de continuïteit van de dienstverlening te garanderen.
Je ziet erop toe dat procedures, werkafspraken en de waarden correct worden toegepast en nageleefd binnen het team.

Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk centraal staan.

Voltijdse job met mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk.

Een marktconform en competitief loon, omdat jij dit verdient

Maaltijdcheques en netto onkostenvergoeding.

Aansluiting bij KBC-pensioenfonds

Personeelsvoordelen op de diensten.

Een fietsleaseplan (vanaf 6 maanden dienst) én extra kilometervergoeding voor wie graag met de fiets komt.

Mogelijkheid om 3 dagen van thuis uit te werken. We richten je thuiswerkplek in met professionele materialen (bureaustoel, laptop, headset,...) en voorzien een netto onkostenvergoeding per thuiswerkdag.

De toffe collega’s krijg je er bovenop!