Team Manager Klantendienst

Over deze functie

Als Team Manager ben je verantwoordelijk voor de **aansturing, ontwikkeling en ondersteuning** van een team binnen het Customer Care Center. Je zorgt ervoor dat je medewerkers klanten op een enthousiaste, kwalitatieve en efficiënte manier verder helpen (via telefoon, mail of digitale kanalen).

Je combineert **mensgericht leiderschap** met **operationele sturing**:

* Je coacht, motiveert en evalueert je teamleden, en zorgt voor hun groei en welzijn.
* Je bewaakt de **resultaten, KPI’s en kwaliteit**, en zorgt dat die bijdragen aan de bredere bedrijfsdoelstellingen.
* Je werkt samen met collega-Team Managers aan procesverbeteringen en kwaliteitsinitiatieven.
* Je neemt initiatief om de dienstverlening en interne samenwerking te optimaliseren.
* Je bent het **aanspreekpunt voor interne stakeholders** en werkt nauw samen met de opdrachtgever.

* **Geen klassiek contactcentergevoel**, maar een **moderne, mensgerichte werkomgeving** waar kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.
* **Ruimte om te groeien** dankzij opleiding, coaching en doorgroeimogelijkheden.
* **Een marktconform salaris** aangevuld met **ruime extralegale voordelen** (maaltijdcheques, groepsverzekering, woon-werkvergoeding, laptop, gsm, thuiswerkmogelijkheden tot 3 dagen per week, weekend- en shiftenvergoedingen ...).
* Fulltime tewerkstelling (40u/week) met **12 ADV dagen**
* **Roulerend shiftensysteem** en **één zaterdag per maand** tussen **09.00u en 17.00u**.
* **Shifturen:** 08u00 – 16u30 | 08u30 – 17u00 | 12u00 – 20u30 | 13u30 – 22u00 (late shift)
* **Tussenkomst in telewerkmiddelen** (na 6 maanden anciënniteit): bureaustoel, extern scherm, muis en toetsenbord.
* **Fietslease** mogelijkheden

Klinkt dit als een interessante opportuniteit voor jou?
Solliciteer dan vlug via de knop 'solliciteer nu'!

Vragen? Laat maar van je horen!

**03 613 24 95
[email protected]**

VG 2038/U – W.DISP 938 VG 2089/U – W.DISP 1067 VG 2214/U – W.DISP 1322