Team Leader support informatique (H/F)

À propos du poste

Vous êtes aujourd'hui Team Leader Support Informatique ou Technicien Support expérimenté avec une première expérience de supervision ou de coordination d'équipe et souhaitez mettre à profit votre expertise dans un environnement dynamique ?

Vous rejoignez une équipe support dynamique et prenez en charge la supervision d'une équipe de 15 techniciens, avec l'appui du management en place.

L'objectif : renforcer votre posture de leader, structurer votre expérience et monter en autonomie progressivement.

Vos missions :

Leadership & coordination
- Supervision opérationnelle d'équipe
- Appui quotidien aux techniciens (réponses, arbitrages, priorisation)
- Suivi des indicateurs et qualité de service
- Animation de l'équipe avec le soutien du manager senior
- Participation à l'amélioration continue des processus

Support & expertise technique
- Support niveau 1/2 auprès d'utilisateurs FR/EN
- Résolution d'incidents complexes
- Participation au déploiement de projets IT
- Rédaction / mise à jour de la documentation (FR & EN)

Technical skills :
- Windows 10 / 11
- Active Directory
- Office 365
- Outils ITSM
- Android / iOS
- Applications métiers diverses

Soft skills :
- Expérience confirmée en support informatique de proximité
- Première expérience en management OU rôle d'encadrement ponctuel (référent, coordinateur, backup team leader.)
- Capacité à fédérer, organiser et prendre du recul
- Anglais courant indispensable
- Permis B requis