Team Leader / Support de Proximité F/H - Bordeaux

À propos du poste

Team Leader / Support de Proximité F/H - Bordeaux - Bordeaux

Le contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Team Leader Production IT / Support de Proximité F/H pour piloter une équipe de 13 collaborateurs intervenant dans un environnement à forte exigence de qualité de service.

Rattaché(e) aux équipes de production, vous assurez le management opérationnel d'un périmètre regroupant des Techniciens de proximité, des Gestionnaires de comptoir, des Dispatcheurs, des Superviseurs et des Gestionnaires de parc. Vous êtes garant(e) de la performance des activités, de la satisfaction des utilisateurs et du respect des engagements de services.

Le poste est basé à Bordeaux avec des déplacements ponctuels sur le périmètre d'intervention.

Vos missions

* Assurer le pilotage global des activités de support de proximité.
* Garantir le respect des engagements de services et des niveaux de qualité attendus.
* Encadrer, animer et fédérer une équipe de 13 collaborateurs.
* Organiser et superviser l'activité des Techniciens, Gestionnaires de comptoir, Dispatcheurs, Superviseurs et Gestionnaires de parc.
* Produire les tableaux de bord et les indicateurs de performance destinés aux comités de pilotage.
* Préparer et animer les comités techniques.
* Assurer le suivi des plans d'actions et veiller à leur bonne exécution.
* Participer à l'amélioration continue des processus, méthodes et outils de support.
* Piloter et maintenir la base de connaissances afin de favoriser le partage d'expertise et l'efficacité opérationnelle.
* Réaliser le recrutement et garantir l'adéquation permanente des ressources aux besoins de l'activité.
* Accompagner le développement des collaborateurs à travers l'intégration, la formation continue, les points individuels, les entretiens annuels et le suivi des performances.

Technical skills

* Expérience significative en management d'équipes de support informatique et de proximité.
* Expérience avérée dans le pilotage opérationnel d'activités de production IT.
* Connaissance des environnements de support utilisateurs et des services de proximité.
* Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
* Capacité à construire, analyser et présenter des indicateurs de performance.
* Expérience dans l'animation de comités opérationnels et techniques.
* Bonne maîtrise des processus de gestion des incidents, demandes et escalades.
* Expérience en gestion de la connaissance et amélioration continue.
* Permis B obligatoire.

Soft skills

* Excellent sens de la communication et de la relation client.
* Leadership reconnu et capacité à fédérer les équipes.
* Autonomie et sens des responsabilités.
* Force de proposition et capacité à prendre des initiatives.
* Dynamisme et engagement dans l'atteinte des objectifs.
* Esprit d'analyse et capacité de prise de décision.
* Sens de l'organisation et gestion des priorités.
* Bonne présentation et posture professionnelle.
* Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à accompagner le changement.

Rejoindre Experis sur ce poste, c'est prendre un rôle clé dans la réussite des opérations IT, accompagner une équipe engagée au quotidien et contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement : Notre parcours de recrutement