Team leader Service client (H/F)

À propos du poste

Bonjour !

Je suis Anaïs, Responsable d'activité Front office chez Lyreco France, je suis à la recherche d'un Team Leader Service Client (H/F), en contrat à durée déterminée de 6 mois, à Valenciennes.

Vous êtes :

* Doté d'une expérience en gestion d'équipe et relation client, avec un leadership reconnu

* Capable de fédérer vos équipes dans une démarche d'amélioration continue

* À l'aise pour piloter efficacement l'organisation de l'activité avec une écoute active

* Rigoureux et organisé, ce qui vous permet de suivre les indicateurs en temps réel

* Autonome, agile et force de proposition, avec une capacité à anticiper et à prendre des initiatives

Vos missions :

* Assurer un coaching de proximité pour développer les compétences, l'autonomie et la performance de l'équipe

* définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe, établir un plan d'actions adapté, et piloter les indicateurs de performance pour assurer l'atteinte des KPI.

* Développer, mettre en œuvre l'application de bonnes pratiques afin de garantir le niveau de service à la clientèle.

* Rester informé sur les évolutions commerciales (produits, concurrence, des tendances du secteur etc.)

* Contribuer à la mise en place d'une démarche d'amélioration continue au sein du service clients.

* Garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs, tout en assurant une communication fluide avec les différents services

Pourquoi nous rejoindre ?

* Rémunération de 33 à 36 K € à l'année comprenant une prime de participation, intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT

* Des actions en faveur de l'équilibre vie privée / vie professionnelle (1 jour de télétravail par semaine, conciergerie, restaurant d'entreprise, association sportive, crèche, plateforme de covoiturage)

* 2 jours d'intégration au siège + accompagnement métier adapté

* Opportunités de carrière (31% de mobilité interne en 2025),

* Lyreco est certifié Top Employer 2026 pour la quinzième année consécutive.

Prêt à booster votre carrière ? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez-nous vos talents ! »