Team Leader service client bilingue fr/nd
AGO Jobs& HR · Bas-Warneton · 2026-10-26
Over deze functie
**Tâches liées au service client :**
* Coordination quotidienne de l'équipe du service client et répartition des tâches.
* Accompagnement, coaching et motivation des collaborateurs afin de garantir un service d'excellence.
* Analyse des demandes des clients et participation active à la recherche de solutions et d'améliorations.
* Veiller à un traitement efficace et orienté client des questions et des réclamations.
* Apporter un soutien pour les demandes clients plus complexes et trouver des solutions adaptées.
* Collaborer avec les autres départements afin d'optimiser la satisfaction client.
* Suivre l'ajout de nouveaux articles sur le site web et acquérir des connaissances sur les produits afin de pouvoir informer et former l'équipe
* Suivi des KPI (indicateurs clés de performance) et reporting auprès de la direction.
* Suivi du CRM et information proactive des clients (vérification et confirmation des plannings de remboursement, suivi des délais de retour, retours partiels, etc.).
* Gestion de Trustpilot (envois d'invitations et gestion des avis).
* Gestion des erreurs de stock et information proactive des client
* Une fonction stimulante au sein d'une entreprise en croissance dotée d'une atmosphère de travail agréable.
* Un salaire conforme au marché et des conditions de travail attractives.
* Des formations et un accompagnement pour vous aider à continuer à évoluer.
* Un rôle clé dans l'amélioration de notre satisfaction client et de nos processus logistiques
Gevraagde vaardigheden
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
- Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
- De activiteiten van een team coördineren
- Medewerkers opleiden in vaktechnieken
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