Team Leader IT/ Référent Pilote Opérationnel Support utilisateurs (H/F)

À propos du poste

Mission

Nous recherchons pour un de nos client acteur majeur du milieu bancaire Référent Pilote Opérationnel Événementiel / Teams Leader spécialisé H/F pour piloter des prestations à forte valeur ajoutée, alliant support utilisateurs, coordination opérationnelle et gestion d'événements techniques.

Vous évoluerez dans un environnement stimulant où la qualité de service, la relation client et l'innovation sont au cœur de vos missions.

En tant que Référent Pilote Opérationnel (H/F), vous serez garant de la bonne exécution des prestations sur votre périmètre et assurerez notamment :

Pilotage des activités

Superviser les prestations de support utilisateurs, d'assistance VIP, de proximité et les activités événementielles.
Garantir le respect des engagements de service et des niveaux de qualité attendus.
Piloter les prestataires et suivre les indicateurs de performance.
Accompagner les évolutions des environnements de travail et proposer des améliorations continues.
Élaborer et optimiser les procédures opérationnelles.
Conduire les projets liés à votre périmètre en coordination avec les équipes métiers et techniques.
Gestion des événements

Recueillir et analyser les besoins des clients internes.
Conseiller sur les solutions techniques les plus adaptées.
Organiser et coordonner les prestations événementielles (séminaires, conventions, événements digitaux, salons...).
Préparer les dispositifs techniques, réaliser les tests et assurer le support pendant les événements.
Garantir une expérience utilisateur de haute qualité avant, pendant et après chaque manifestation.
Support et relation utilisateurs

Assurer un support informatique de haut niveau auprès d'une population exigeante.
Prioriser et résoudre les incidents techniques.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et équipements.
Collaborer étroitement avec les équipes techniques et les différents métiers.