Team Lead Junior - Customer Support BR

Sobre esta vaga

Sobre nós

A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital. Mais de 4 milhões de negócios confiam na SumUp para receber pagamentos. Nossas soluções inovadoras de ponto de venda (POS) e leitores de cartão oferecem processamento de pagamentos sem complicações, gestão de inventário e análises empresariais, permitindo que os comerciantes se concentrem no que fazem de melhor. Com uma gama de soluções internas, desde leitores de cartão de alta qualidade e software de ponto de venda até outros serviços como quiosques, contas comerciais, software de faturamento e serviços de empréstimo, a SumUp é um parceiro digital completo para os comerciantes em crescimento de hoje.

Expertise

• Expertise em análise e sugestão de KPIs, facilidade com dados e uso de dashboards para identificar melhorias, definir ações e prever gargalos;

• Comunicação assertiva com equipes e clientes, garantindo clareza nas informações e tom de voz;

• Proatividade e autonomia na resolução de problemas, aprendizado rápido e adaptação nos processos com algum envolvimento da líder direta;

• Experiência em liderança de equipes técnicas e processos regulatórios na aceitação de clientes;

• Experiência na condução de feedbacks e desenvolvimento de agentes com base em dados de performance;

• Influência e referência em processos operacionais e comportamentais, delegando e acompanhando atividades;

• Experiência com gestão de tempo individual e de equipe.

Responsabilidades

• Liderar, monitorar, engajar e motivar a equipe no atendimento às filas e na solução de problemas;

• Desenvolver planos de ação robustos para a equipe com base em metodologias de gestão;

• Conduzir 1:1s, feedbacks, reuniões de time e trazer visibilidade sobre processos e resultados;

• Elaborar planos de desenvolvimento individual de cada liderado com métricas de sucesso e acompanhamento;

• Planejamento, ajuste de agenda de atuação dos times;

• Identificar e auxiliar na implementação de melhorias de processos;

• Dar suporte a projetos da área;

• É referência sobre dar visibilidade e apresentar os resultados da operação e da estratégia adotada;

• É capaz de influenciar, incentivar e apoiar os pares;

• Traz com frequência reflexões, sendo capaz de identificar e conduzir end-to-end melhorias de processos de forma organizada e bem comunicada;

• Monitorar relatórios e canais de comunicação para manter a eficiência.

Habilidades Específicas

• Desejável construção de apresentações com visão executiva;

• Desejável inglês básico.

Habilidades de Liderança

• Capacidade didática de treinamento e posicionamento;

• Gestão de conflitos entre equipes e distribuição de tarefas com foco em eficiência;

• Trabalho em projetos fora da área e influência em decisões operacionais.

Competências Comportamentais

• Tomada de decisão rápida e efetiva, considerando as necessidades do time;

• Gestão baseada em dados e resultados, interpretando KPIs para otimizar performance;

• Autogestão e inteligência emocional para equilibrar situações complexas e ajudar o time a gerenciar suas emoções.

Complexidade do Trabalho

• Domínio de KPIs e visão macro do setor, identificando oportunidades e soluções;

• Capacidade de conectar atividades com impacto na área e estruturar planos de ação tático-estratégicos;

• Influência e desenvolvimento de pares, liderando mudanças estruturais complexas;

• Antecipação de problemas e soluções robustas para otimizar resultados.

Entrega & Impacto

• Autonomia na gestão da equipe, resultados e métricas, com documentação e entrega de projetos de melhoria;

• Delegação eficiente de atividades, garantindo cumprimento de prazos e metas acordadas com a liderança.

Benefícios incríveis

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🧑‍⚕️Zenklub ( apoio psicológico)

🌀Previdência privada

🥗Vale-refeição/alimentação

🚙Vale-transporte/ Auxílio HomeOffice

💪Wellhub

🖤Seguro de vida

💸Crédito Financeiro

👪Licença maternidade 6 meses e paternidade 3 meses

🎉Day off no aniversário

🌍O Break 4 Me: é um benefício exclusivo focado na saúde e bem-estar dos SumUppers. Ao completar 3 anos na empresa,…