Support applicatif / Chef de projet applicatif (H/F)

À propos du poste

Le/la Support Applicatif / Chef de Projet Applicatif assure le bon fonctionnement, l'évolution et l'accompagnement des utilisateurs sur les applications métiers utilisées dans le domaine juridique.
À l'interface entre les utilisateurs, les équipes informatiques et les prestataires externes, il/elle intervient à la fois sur le support quotidien, l'analyse et la résolution des incidents, ainsi que sur la conduite de projets d'évolution ou de déploiement de solutions applicatives.
Le poste nécessite une bonne compréhension des enjeux d'un environnement juridique : gestion des dossiers, documents et contrats, confidentialité des données, workflows de validation, reporting, recherche documentaire et exigences de traçabilité.

Missions principales
1. Support applicatif et assistance aux utilisateurs
Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les applications métiers du périmètre.
Recueillir, qualifier et analyser les incidents et demandes utilisateurs.
Diagnostiquer les dysfonctionnements et assurer leur résolution ou leur escalade auprès des équipes compétentes.
Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et assurer la communication auprès des utilisateurs.
Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives.
Administrer certains paramètres fonctionnels des applications : comptes, profils, droits, workflows, référentiels, règles de gestion, etc.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation optimale des outils.
Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, les procédures et les guides utilisateurs.

2. Gestion de projets applicatifs
Recueillir et analyser les besoins des équipes juridiques et métiers.
Participer à la rédaction des expressions de besoins et spécifications fonctionnelles.
Identifier les impacts organisationnels, fonctionnels et techniques des évolutions demandées.
Piloter ou contribuer aux projets de déploiement, de migration, d'évolution ou de remplacement d'applications.
Élaborer les plannings, suivre les actions et coordonner les différents intervenants.
Préparer et suivre les phases de recette fonctionnelle.
Organiser la mise en production et accompagner le changement.
Assurer le suivi post-déploiement et la stabilisation des solutions.
Produire les comptes rendus, tableaux de suivi et reportings projet.

3. Administration fonctionnelle des applications
Selon le périmètre confié :
Administrer les référentiels et données fonctionnelles.
Gérer les profils, rôles et habilitations en lien avec les équipes IT et les responsables métiers.
Participer aux montées de version et aux tests de non-régression.
Contrôler la cohérence et la qualité des données.
Participer à l'amélioration continue des applications et des processus métiers.

Formation
Formation supérieure en informatique, systèmes d'information, gestion de projet ou domaine équivalent.
Une formation ou une expérience dans le domaine juridique constitue un atout.

Expérience
Première expérience en support applicatif, assistance fonctionnelle, administration applicative ou gestion de projets IT.
Expérience dans un environnement juridique, professionnel des services, cabinet d'avocats, direction juridique ou legaltech appréciée.
Une expérience avec des applications métiers complexes et/ou des solutions SaaS est un plus.

Compétences techniques
Bonne compréhension du fonctionnement d'une application métier et de son écosystème.
Maîtrise des méthodes de qualification et de résolution des incidents.
Bonne capacité à formaliser des besoins et des spécifications fonctionnelles.
Expérience des phases de recette et de tests fonctionnels.
Maîtrise des outils de ticketing et de suivi des demandes.
Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques.
La connaissance d'outils de gestion de projet, de reporting ou de solutions ITSM est appréciée.