Suporte Técnico - Atendimento ao Cliente

Sobre esta vaga

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

- Atendimento ao cliente por e-mail, chat e demais canais adotados pela empresa;

- Explicar soluções de forma clara.

- Análise e resolução de problemas simples.

- Analisar logs, integrações e configurações.

- Documentar solução aplicada.

- Encaminhamento de problemas complexos para os setores responsáveis.

- Resolver demandas dentro do SLA.

- Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes.

REQUISITOS:

- Nível técnico ou superior em áreas Ligadas a Tecnologia e Comunicação (concluído ou em andamento).

- Sistema de tickets (ex: HubSpot, Zendesk, Freshdesk).

- Boa comunicação oral e escrita.

- Flexibilidade para lidar com as mais diversas situações.

- Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente.

- Gestão de tempo e prioridade.

- Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças.

- Será considerado um diferencial:

- Experiência com e-commerce.

- Experiência com atendimento ao cliente via email e chat.

SOBRE A VAGA:

- Modelo de trabalho: 100% remoto.

- Ambiente internacional.

- Tipo de contrato: CLT