(Strategic) Customer Success Manager - Coach - DACH (m/f/d)

Über diese Stelle

Catch the GoodHabitz Sparkle!
Wir sind GoodHabitz – ein internationales EdTech-Unternehmen mit Hauptsitz in Eindhoven. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Lernen für alle zugänglich, ansprechend und spannend zu machen. Genau so spannend, wie deine Lieblingsserie zu schauen, durch deinen Newsfeed zu scrollen oder deinem Team beim Siegtor zuzusehen.
Wie machen wir das?
Indem wir einzigartige Lernerlebnisse für Lernende in 10 Ländern (und es werden mehr) schaffen, alle produziert in unseren eigenen GoodHabitz Studios.
Neugierig auf die Menschen hinter den Kulissen?
Wir sind ein Team aus purpose-getriebenen Menschen, die sich gegenseitig inspirieren und unterstützen. Wir sind positive, kreative Masterminds, die immer die Sonnenseite sehen und jede Herausforderung annehmen, die kommt.
Die Rolle
Als (Strategic) Customer Success Manager/Coach bist du ein strategischer L&D-Partner für unsere Kund:innen. Dein Ziel ist es, nationalen und internationalen Kund:innen in der DACH-Region dabei zu helfen, ihre gewünschten Business-Ergebnisse zu erreichen, möglichst viele Menschen für die persönliche Weiterbildung mit GoodHabitz zu begeistern und die Nutzung unserer Plattform in der ganzen Organisation voranzutreiben. Du betreust Kund:innen aller Größen – von wachsenden Accounts bis hin zu großen, strategischen Unternehmen mit 10.000+ Mitarbeitenden – und pflegst robuste, beidseitig wertvolle Beziehungen auf jeder Ebene.
Du leitest das Onboarding neuer Kund:innen, co-kreierst Aktionspläne und Plans of Approach, die auf die Business-Ziele der Kund:innen abgestimmt sind, initiierst Inspiration-Sessions für Botschafter:innen und überprüfst regelmäßig die Ergebnisse. Du kommunizierst mit (Senior-) Entscheidungsträger:innen, vermittelst Mehrwert, adressierst Bedenken und pflegst strategische Partnerschaften. Außerdem treibst du die Erweiterung der Zusammenarbeit voran, identifizierst Upsell-Möglichkeiten und schließt Vertragsverlängerungen ab.
Du sammelst Feedback von Kund:innen und teilst es intern, damit wir uns kontinuierlich verbessern. Du nutzt Datenanalysen, um Nutzungsmuster und Trends zu erkennen und Insights zu liefern, die den erzielten Mehrwert belegen. Auch wenn du hauptsächlich für dein eigenes Portfolio verantwortlich bist, bist du Teil eines größeren, enthusiastischen Teams, das dich jederzeit unterstützt. Als Customer Success Coaches arbeiten wir als Team zusammen – und so erreichen wir unsere größten Erfolge.
Deine Aufgaben

• Strategische:r L&D-Partner:in für deine Kund:innen sein: ihre Business-Ziele verstehen und unsere Produkt- und Service-Angebote so ausrichten, dass sie den größtmöglichen Mehrwert erzielen

• Onboarding neuer Kund:innen leiten, Aktionspläne co-kreieren und Plans of Approach entwickeln, die auf die Business-Ziele der Kund:innen abgestimmt sind – dabei alle Aspekte der GoodHabitz-Plattform beherrschen

• Proaktiven Kontakt mit deinen Kund:innen halten (mindestens einmal pro Quartal), um ihre Bedürfnisse zu verstehen und die strukturelle Integration unserer Plattform sicherzustellen

• Evaluations-Meetings mit Key-Stakeholdern organisieren, Erwartungen managen und Ergebnisse gegen definierte Ziele überprüfen

• Ergebnisse evaluieren, Risiken proaktiv erkennen und managen sowie weitere Business-Möglichkeiten ausfindig machen

• Mit Senior-Entscheidungsträger:innen kommunizieren, Mehrwert vermitteln, Bedenken adressieren und strategische Partnerschaften pflegen

• Vertragsverlängerungen abschließen und Upsell-Möglichkeiten identifizieren, mit dem Ziel, Team- und Personal-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen

• Datenanalysen nutzen, um Nutzungsmuster und Trends zu erkennen und Insights zu liefern, die Entscheidungen unterstützen und den erzielten Mehrwert belegen

• Mit Product-Development- und Support-Teams zusammenarbeiten, um maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Kundenherausforderungen zu entwickeln – im Einklang mit den GoodHabitz-Werten

• Webinare und GoodHabitz Backstage Sessions selbstständig vorbereiten und durchführen

• Greifbare Ergebnisse und Success Stories mit deinen Kund:innen entwickeln und mit Kolleg:innen sowie anderen Organisationen teilen

• Vorbild sein, Kolleg:innen in kritischen Momenten coachen und als Botschafter:in der GoodHabitz-Werte auftreten – zum individuellen und gemeinsamen Erfolg beitragen
Requirements
Das bist du
Du bist eine inspirierende und menschenbezogene Persönlichkeit mit starker Empathie und herausragenden Kommunikationsfähigkeiten. Deine Begeisterung ist ansteckend, und du präsentierst gerne vor größeren Gruppen, auch vor Senior-Entscheidungsträger:innen. Du brennst für das Thema L&D und teilst unsere Vision von Online-Lernen. Du forderst dich selbst heraus, bist offen für Wachstum und liebst persönliche Weiterentwicklung. Du gehst mit gutem Beispiel voran, setzt hohe Standards für Performance und Professionalität und wirst auf allen Ebenen als glaubwürdige:r Sparringspartner:in wahrgenommen.
Außerdem:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager und/oder in interner Kommunikation, HR-Beratung, People Engagement oder L&D – mit einem nachweisbaren Track Record bei Renewals, Upsells und Kund:innen-Zufriedenheit

• Fundierte Fachkenntnisse und Thought Leadership, die dich auf allen Ebenen – inklusive C-Level – als glaubwürdige:r Sparringspartner:in ausweisen

• Kund:innen-fokussiert, lösungsorientiert, entscheidungsfreudig, mit exzellenten kommunikativen und kommerziellen Fähigkeiten, verbal wie schriftlich

• Gut organisiert und strukturiert in deiner Arbeit – du hast das Steuer in der Hand und gehst souverän mit Stress um

• Fließend in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich

• Selbstständig arbeitend mit hohem Fokus

• Führungsqualitäten: du kannst Kolleg:innen coachen und unterstützen und impactful Projekte leiten, die das Team weiterentwickeln

• Starker Commercial Drive: du verstehst Business-Ziele und kannst sie mit Customer-Success-Initiativen verknüpfen

• Analytisches Denken und…