Specjalista/tka ds. relacji i utrzymania klienta

O tym stanowisku

Aktualnie poszukujemy Specjalisty / Specjalistki ds. relacji i utrzymania klienta. Zadaniem osoby zatrudnionej na tym stanowisku będzie kontaktowanie się z klientami w ramach kampanii retencyjnych w celu minimalizacji odpływu klientów, pro-aktywnego doradztwa, promowania i dosprzedaży produktów firmy oraz rozpatrywaniu próśb, zapytań i skarg klientów za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji.

Twoje przyszłe wyzwania:
kontakt telefoniczny (połączenia wychodzące) z klientami firmy w ramach realizowanych kampanii retencyjnych (pomoc w procesie wdrożenia klientów, kampanie marketingowo-sprzedażowe);

profesjonalne poznawanie potrzeb klienta, aby dopasować i zarekomendować najlepsze rozwiązanie z portfolio produktów firmy (cross-selling i up-selling);

udzielanie pomocy Klientom w zakresie rozwiązywania zgłaszanych problemów (kontakt telefoniczny - połączenia przychodzące, odpisywanie na wiadomości czat i e-mail);

budowanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o dobry wizerunek firmy;

współpraca z innymi działami firmy.

Co oferuje Twisto?
umowę o pracę z wynagrodzeniem zasadniczym i premią wynikową w graniach 5 650 - 7 150 brutto PLN;

pracę od poniedziałku do piątku;

świetnie zlokalizowane biuro w Centrum Warszawy (Żelazna 59a) lub możliwość pracy hybrydowej (praca w biurze co najmniej raz w tygodniu);

ekwiwalent pieniężny w związku z pracą hybrydową;

kartę lunchową Edenred;

prywatną opiekę medyczną i dofinansowaną kartę Multisport;

elastyczne godziny pracy;

5 dni dodatkowego, płatnego urlopu dla ojców po narodzinach dziecka.;

30 dni płatnego urlopu wypoczynkowego + 4 dni dodatkowo wolne na sprawy administracyjne (łącznie 34 dni w roku);

doświadczenie w wielokanałowej obsłudze klienta (e-mail, telefon, czat) - warunek konieczny;

znajomość narzędzi obsługi klienta/systemów CRM, swoboda w korzystaniu z narzędzi z pakietu Google;

pozytywne nastawienie - szukamy osoby, która lubi kontakt z ludźmi, nie ulega szybko zniechęceniu, szuka alternatywnych rozwiązań;

komunikatywność, dobra dykcja, umiejętność przystępnego przekazywania informacji, aktywnego słuchania, dostosowywania się do potrzeb klientów;

samodzielność, umiejętność organizacji pracy własnej i trzymania się priorytetów;

dostępność do pracy na pełen etat, w modelu stacjonarnym w pierwszym miesiącu pracy (wdrożenie), następnie z obecnością w biurze min. 1 raz w tygodniu - warunek konieczny;

doświadczenia w pracy w telesprzedaży z wykorzystaniem technik dosprzedaży (cross- i upselling) w branży finansowej, fintech lub pokrewnej - mile widziane;

znajomość języka angielskiego na poziomie B1 - mile widziane.