Smart Technology Support Agent(e)

Over deze functie

Ben jij technisch sterk, klantgericht en heb je een passie voor elektriciteit en slimme gebouwtechnieken? Dan is deze functie bij Wygwam, een divisie van Niko, misschien wel jouw volgende uitdaging.

Als Technical Customer Support Officer ondersteun je installateurs, groothandels en eindgebruikers bij de selectie, installatie en het gebruik van onze oplossingen voor elektrische installaties, schakelmateriaal, lichtsturing, domotica en energiemanagement.

Dankzij jouw technische kennis en servicegerichte aanpak help je klanten om hun projecten succesvol te realiseren. Je combineert technisch advies met een professionele dienstverlening en bent een belangrijke schakel tussen onze klanten en onze organisatie.

**Jouw verantwoordelijkheden**

*Technische ondersteuning en advies*

* Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen over het productgamma van Niko via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen. * Je ondersteunt installateurs en klanten bij de keuze, installatie en ingebruikname van onze oplossingen. * Je adviseert klanten over toepassingen binnen residentiële en tertiaire elektrische installaties. * Je analyseert technische vragen en werkt samen met gespecialiseerde collega's om complexe dossiers efficiënt op te lossen. * Je zorgt voor een correcte opvolging en administratieve verwerking van klantendossiers. * Je streeft steeds naar een hoge klanttevredenheid en een kwalitatieve dienstverlening. * Kennisdeling en continue verbetering * Je ondersteunt bij het opstellen en verbeteren van technische documentatie, FAQ's en handleidingen. * Je verzamelt feedback uit de markt en deelt deze met interne stakeholders. * Je denkt actief mee over verbeteringen van processen, supporttools en kennisdatabanken. * Je blijft op de hoogte van nieuwe producten, technieken en ontwikkelingen binnen de elektro- en domoticasector.

* **Een uitdagende functie :** Een gevarieerde technische functie binnen een innovatieve en groeiende organisatie die toonaangevend is in de sector. * **Groeien en leren :** Je krijgt de kans om je kennis verder uit te bouwen via opleidingen, trainingen en kennisuitwisseling met ervaren collega's. * **Sterk verloningspakket :** Een aantrekkelijk salaris aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, hybride werken, hospitalisatieverzekering,... * **Open bedrijfscultuur :** Je komt terecht in een stabiele organisatie met een duidelijke visie, korte communicatielijnen en een open werksfeer. * **Een enthousiast team** : Je werkt samen met gedreven collega's aan innovatieve oplossingen die elke dag het verschil maken voor installateurs en eindgebruikers.