Servicecentermedewerker

Over deze functie

Liantis ondersteunt al wie onderneemt en/of mensen tewerkstelt. Bij ons vind je een vertrouwde compagnon de route die je vanuit een geïntegreerde aanpak op elk moment van je ondernemerstraject de gepaste oplossing aanreikt: van de start als zelfstandige, over de aanwerving van personeel, de uitbouw van een HR- en welzijnsbeleid, via de bescherming tegen risico’s tot aan de pensionering. Dat doen we zowel digitaal als op één van onze 60 locaties in België. Zo zorgen we ervoor dat ondernemende mensen op hun twee oren kunnen slapen voor al hun mensenzaken.

Voor meer informatie: liantis.be.

Jobomschrijving

**Het service center van Liantis richt zich op het eerste klantencontact en algemene vragen die binnenkomen via onze website, mailbox, sociale media enz. Als servicecentermedewerker bied je de eerste begeleiding, vang je vragen op over diverse service lines, schakel je de nodige expertise in en verbind je de klant met de juiste gesprekspartner. Ben jij klaar op deel uit te maken van een gemotiveerd en dynamisch team? Solliciteer snel!**

**Zo ziet jouw job eruit**

* Je zet in op een **optimale** **klantenervaring**. Klanten staan rechtstreeks in communicatie met jou voor hun vragen. Je **beantwoordt vragen en verwerkt tickets** via chat, mail, webformulieren rekening houdend met prioriteiten en SLA’s. Je **analyseert** hun **vraag** en beidt een correct en **klantgericht eerste antwoord.** Voor complexe vragen werk je samen met collega-experten, waarbij je zorgt voor een correcte opvolging. * Je bent als het ware de ogen en oren van Liantis. Met de nodige kennis van zaken vertaal je terugkerende vragen naar heldere **documentatie**, FAQ’s en artikels en waakt over **kwaliteit**, **structuur** en **begrijpelijke** **taal**. * Je biedt voornamelijk support via **digitale kanalen**: chat, mailboxen, sociale media, website en telefonie, … Je hebt deze communicatietools snel in de vingers en behandelt hierin het gehele proces van vraag tot antwoord. * Als echte teamspeler ga je geen uitdaging uit de weg. Je hebt een **neus voor verbetering en zin voor initiatief**. Zo werk je mee aan de **automatisering en digitalisering** van terugkerende oplossingen en vragen. Hierbij beheer je parameters om **documentatie** efficiënt aan te bieden via de inzet van **tools**, **chatbots** en **AI** om service te versterken.

**Waarom je bij Liantis wilt werken? We zetten het op een rijtje.**

* **Voor je comfort**

Je krijgt een aantrekkelijk **loonpakket**, dat je zelf deels samenstelt met ons flexibel verloningssysteem (extra vakantiedagen, een fietsleasing …). Naast je basisloon, krijg je ook **maaltijd-**, **eco-** en **cadeaucheques**. En als we de vooropgestelde doelstellingen bereiken, is ook de **loonbonus** een comfortabele extra. Maar de hoogste prioriteit: het **welzijn** van de medewerkers. Tijdens de job en erbuiten. Vandaar onze hospitalisatieverzekering en pensioenfonds.

* **Voor je persoonlijke ontwikkeling**

Mensen zijn het kloppende hart van onze organisatie. Daarom zetten we bij Liantis sterk in op **persoonlijke ontwikkeling**. Zo krijg je de kans om je **talenten te ontplooien**, in een moderne en **professionele werkomgeving** in volle beweging. Met **e-learnings** en **georganiseerde opleidingen.** Resultaat? Een mooie loopbaan en voortdurende groei.

* **Voor je werk-privébalans**

Belonen is meer dan verlonen. We hechten waarde aan jouw werk-privébalans. Daarom werk je met een **glijdend uurrooster** van 38 uur per week. **Telewerken**? Tijdens je startersopleiding nog niet, maar daarna: zeker en vast. Ook mooi meegenomen: je krijgt **32 vakantiedagen** bij een voltijdse tewerkstelling.