Service Representative

Over deze functie

* Je ondersteunt dealers, installateurs en interne techniekers bij technische vragen rond mechanische ventilatie, warmtepompen en andere HVAC-oplossingen.
* Je analyseert storingen, foutmeldingen en technische problemen en vertaalt deze naar een concrete diagnose en oplossing.
* Via de Service Portal raadpleeg en analyseer je data van geconnecteerde toestellen om problemen gericht op te sporen.
* Je neemt verantwoordelijkheid over jouw servicecases en volgt deze van vraag tot oplossing nauwgezet op.
* Je houdt klanten proactief op de hoogte van de oorzaak, aanpak en verdere opvolging van hun dossier.
* Bij complexere technische vraagstukken werk je samen met collega's uit onder andere R&D, Product Management, Sales en Service.
* Je registreert en documenteert technische interventies en klantvragen zorgvuldig in de beschikbare systemen.
* Je zorgt voor de bestelling en opvolging van de nodige onderdelen, materialen en wisselstukken.
* Je neemt ook de administratieve opvolging van servicedossiers voor jouw rekening, inclusief eventuele facturatie.
* Via interne opleidingen blijf je op de hoogte van nieuwe producten, technische aanpassingen en ontwikkelingen binnen HVAC en Climate Solutions.
* Sporadisch ga je mee naar een klant of installatie om een technisch probleem ter plaatse te analyseren en je voeling met de praktijk te behouden.

* Een contract van onbepaalde duur binnen een financieel gezonde en groeiende organisatie.
* Een functie met veel variatie tussen techniek, probleemoplossing, klantencontact en interne samenwerking.
* Uitgebreide interne opleidingen en mogelijkheden om je verder te specialiseren.
* Reële mogelijkheden om op termijn verder door te groeien binnen de organisatie.
* Een aantrekkelijk salarispakket afgestemd op jouw ervaring en verantwoordelijkheden.
* De mogelijkheid tot bike lease en/of een salariswagen.
* Extra aandacht voor welzijn op het werk, waaronder dagelijks gratis soep en twee keer per week vers fruit.