Service Manager (m/w/d)

Über diese Stelle

Sie möchten Ihre Erfahrung im IT-Service-Management in einem professionellen Umfeld einbringen und weiter ausbauen? Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Aufgabe mit direktem Kundenkontakt, klaren Verantwortlichkeiten und einem Arbeitsumfeld, das auf Zusammenarbeit und Qualität setzt.

Die Tätigkeit kann flexibel von jedem Standort innerhalb Deutschlands ausgeübt werden.
abwechslungsreich, verantwortungsvoll, kundennah

Sie sind zentrale Ansprechperson für alle IT-Service-Themen Ihrer Managed-Services-Kunden
Sie steuern das Service Level Management und führen regelmäßige Service-Reviews professionell durch
Sie sichern eine hohe Servicequalität und treiben deren kontinuierliche Optimierung aktiv voran
Sie analysieren Kundensituationen, entwickeln passende Maßnahmen und gestalten nachhaltige Lösungen mit
Sie begleiten die Überführung neuer Kunden in den Managed Service und bringen dabei Ihre Projektmanagement-Kompetenz gezielt ein
Sie bilden die Schnittstelle zwischen Kunde und IT-Betrieb und übernehmen im Bedarfsfall ein souveränes Eskalationsmanagement
Sie entwickeln unsere IT-Service-Management-Prozesse kontinuierlich weiter und setzen Impulse für moderne Servicestrukturen

fachlich stark, kommunikativ, lösungsorientiert
Sie haben ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen
Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management sowie über fundierte Kenntnisse im Projektmanagement und im ITIL-Umfeld – idealerweise mit Zertifizierung
Sie bringen ein gutes technisches Verständnis für Rechenzentrums- und Infrastrukturthemen mit und sind sicher in der Erstellung von Anforderungsdokumenten und Service Level Agreements
Sie haben Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und arbeiten auch in komplexen Umfeldern strukturiert und zielgerichtet
Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse, Serviceorientierung und eine starke Kommunikationsfähigkeit zeichnen Sie aus
Sie überzeugen durch eine zuverlässige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und einen hohen Qualitätsanspruch
Sie kommunizieren souverän an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT und verfügen über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

In unserem Benefits Flyer haben wir das Wesentliche zusammengefasst, das PROFI zu einem guten Arbeitgeber macht – schauen Sie einfach rein!
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Ihre Unterlagen schicken Sie bitte an [email protected] oder nutzen Sie gerne direkt das untere Bewerbungsformular.
Falls Sie Fragen zu diesem Stellenangebot oder weiteren Perspektiven bei PROFI haben sollten, dann wenden Sie sich bitte an Maria Richter unter der Telefonnummer: +49 6151 8290-7725.