Service Desk Manager - Tubeke

Over deze functie

IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij ons kan en mag je groeien en leren, kortom floreren in jouw job. Sounds good? Op vandaag hebben wij reeds 180 fijne collega’s op project. Om ons team verder te versterken zijn we momenteel op zoek naar een **Service Desk Manager** (m/v/x) om aan de slag te gaan bij onze klant in **Tubeke**.

* Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract
* Duurtijd: **Lange termijn**
* Regio: **Tubeke**
* **Fulltime**

Onze klant zoekt een ervaren en resultaatgerichte Service Desk Manager die verantwoordelijk wordt voor de aansturing en verdere professionalisering van zowel de Customer Support Administration als de Front Office activiteiten.

* Leiding geven aan en coachen van de Customer Support- en Front Office-teams.
* Waarborgen van een excellente klantenservice en efficiënte afhandeling van klantendossiers.
* Opzetten, structureren en optimaliseren van service desk-processen, procedures en SLA's.
* Definiëren, opvolgen en rapporteren van KPI's en serviceprestaties.
* Beheren van escalaties en complexe klantvragen.
* Identificeren en implementeren van verbetertrajecten om de klantentevredenheid en operationele efficiëntie te verhogen.
* Nauw samenwerken met interne stakeholders om een klantgerichte serviceorganisatie uit te bouwen.

**Wat er bijkomt**

Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, … Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met laad- of tankkaart aan.

**Wat echt telt**

Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen! Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals.

Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen!

Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet!