Service Desk Engineer (alle*)

Über diese Stelle

Gestalte mit uns die Zukunft der hausärztlichen Versorgung!

Wir, die HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG, sind Expertinnen und Experten für die innovative, IT-gestützte Umsetzung und das Management von Verträgen zur Hausarztzentrierten Versorgung (HZV) nach § 73b SGB V. Als verlässlicher Partner unterstützen wir Hausärztinnen, Hausärzte und ihre Praxisteams deutschlandweit – von der Vertragsverhandlung über die Organisation der HZV in den Praxen bis hin zur effizienten und bürokratiearmen Abrechnung hausärztlicher Leistungen.

Unser Ziel: Die Arbeit in Hausarztpraxen einfacher, moderner und digitaler zu gestalten, damit die Versorgung der Patientinnen und Patienten weiter verbessert werden kann. Werte wie Verbindlichkeit, Menschlichkeit, Loyalität und Vertrauen prägen unser Miteinander – intern wie extern.

Zur Verstärkung unserer Abteilung IT Systems suchen wir dich am Standort Köln ab sofort in unbefristeter Einstellung als

Service Desk Engineer (alle*)
- in Vollzeit -

*Komm wie du bist - unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung oder Behinderung. Wir lieben die bunte Vielfalt bei der HÄVG und suchen Menschen, die für das Gesundheitswesen brennen und lieben, was sie tun. Dort, wo wir das generische Maskulinum verwenden, tun wir dies zur besseren Lesbarkeit.

Als Service Desk Engineer (alle*) bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere interne IT-Unterstützung und sorgst gemeinsam mit dem Team für stabile, sichere und leistungsfähige IT-Prozesse.

Du bearbeitest IT-Störungen und Service Requests im Bereich Client, Server und Netzwerk
Du nimmst Anfragen über unser Ticketsystem Jira auf, klassifizierst sie und bearbeitest sie eigenständig oder leitest sie qualifiziert an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
Du unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen - per Remote-Support oder vor Ort
Du installierst, konfigurierst und administrierst Hard- und Software im Client-Umfeld, z.B. bei Arbeitsplatzaufbauten, Umzügen oder Neuinstallationen
Du pflegst und aktualisierst IT-Dokumentationen sowie die Asset-Datenbank
Du unterstützt bei Systemerweiterungen, Release-Wechseln und der Einführung neuer IT-Lösungen
Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung und Optimierung unserer IT-Service-Prozesse ein
Du leitest präventive Maßnahmen ab, um Störungen nachhaltig zu reduzieren und die Servicequalität zu erhöhen

Du hast mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support
Du bringst fundierte Kenntnisse in der System- und Netzwerkadministration mit
Du hast du eine Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert, strukturiert und zuverlässig
Du kommunizierst freundlich, verbindlich und arbeitest gerne im Team
Du kennst dich mit den MS-Office Produkten aus und hältst dich gerne auf dem Laufenden
Kenntnisse in ITIL und Jira sind von Vorteil
Für unser komplexes Umfeld benötigst du Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Level
Ein Führerschein der Klasse B ist wünschenswert, da vereinzelt Dienstreisen anfallen können
Du musst nicht alles wissen, aber alles lernen wollen

einen zukunftsfähigen, gesellschaftsrelevanten und sinnstiftenden Arbeitsbereich im Gesundheitswesen
die Chance, deine Potenziale zu entfalten und dich persönlich weiterzuentwickeln, z.B. im Rahmen von Feedback- und Entwicklungsgesprächen und individuell zugeschnittenen Fort- und Weiterbildungen sowie Zertifizierungen (speziell für IT’ler)
Strukturen mit kollegialen Entscheidungswegen, bei denen du aktiv mitwirken kannst
die Möglichkeit, das Unternehmen mit deinen eigenen Ideen und Stärken mitzugestalten
dich fit zu machen für deinen persönlichen KI-Weg: Du bekommst professionelle Schulungen, tauschst dich in unserer aktiven und hilfsbereiten KI-Community aus und arbeitest auf einer gemeinsamen KI-Plattform - für mehr Freude an deiner täglichen Arbeit
Raum und Zeit zum Lernen, für den Austausch und die Vernetzung mit deinen Kolleginnen und Kollegen, z.B. in unserer Open HÄVG oder unseren Unternehmens- und Teamevents
eine flexible Arbeitskultur, die es dir ermöglicht, Arbeit, Familie und Freizeit in Einklang zu bringen
ein umfangreiches und interdisziplinäres Onboarding
eine erhöhte Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge und ein Gesundheitskonto (bis zu 600,00 € im Jahr für deine individuelle Gesundheitsförderung)
ein komplett finanziertes Deutschlandticket oder ein anteilig bezuschusstes Job-Rad

HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG | Edmund-Rumpler-Straße 2 | 51149 Köln
Tamara Rode, Talent Acquisition Managerin People & Culture | Tel: 0160 3343240