Service Backoffice Administrator (Benelux & UK)

Over deze functie

Jouw uitdaging

Als **Service Back Office Administrator** ben jij de administratieve spil binnen onze Service-afdeling. Je zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlot en efficiënt verloopt: van het verwerken van klantaanvragen tot het plannen van interventies en het ondersteunen van techniekers.

Je combineert administratieve nauwkeurigheid met klantgerichtheid en organisatorisch talent.

Wat ga je doen? Klanten & orders

* Verwerken van klantorders en opstellen van offertes
* Beantwoorden van klantvragen (mail/elektronisch)
* Opvolgen en aanpassen van offertes
* Behandelen van vragen rond leveringen, retouren en klachten

️ Administratie & support

* Beheren en optimaliseren van klantgegevens
* Aanmaken en opvolgen van service tickets
* Ondersteunen bij klantaccounts (SMA ID)
* Coördinatie van service-mails en backoffice activiteiten
* Ondersteuning logistiek (stock, wisselstukken, tracking)
* Vertalingen (NL/FR/EN) en ondersteuning bij automatisatieprocessen

️ Planning & coördinatie

* Inplannen van technische interventies
* Coördineren van techniekers en middelen
* Bestellen van benodigde onderdelen
* Opvolgen van service rapporten en KPI’s
* Beheer van administratie rond interventies

Samenwerking & partners

* Beheren van relaties met servicepartners
* Opvolgen van contracten en prestaties
* Aanspreekpunt voor escalaties en complexe dossiers
* Samenwerken met interne teams en procesverantwoordelijken

Wat bieden wij?

* 38-uren week
* 32 dagen vakantie - sluiting tussen Kerst en Nieuwjaar inbegrepen
* Pensioens- en hospitalisatieverzekering
* Mogelijkheid tot het leasen van een bedrijfsfiets
* Een veelzijdige functie met verantwoordelijkheid
* Werken in een internationale en dynamische omgeving
* Samenwerking met een professioneel en gedreven team
* Mogelijkheden om processen mee te verbeteren en optimaliseren