Service Advisor | Automotive

Over deze functie

Onze klant is een **professionele speler binnen de automotive sector** waar klantenservice, technische expertise en een vlotte werkplaatsorganisatie centraal staan. Vanuit de vestigingen in **Dendermonde en Wetteren** wordt dagelijks gezorgd voor een kwalitatieve servicebeleving, van het eerste klantencontact tot de aflevering van het voertuig.

Als **Service Advisor** ben je een belangrijke schakel tussen de klant en het atelier. Je komt terecht in een omgeving waar de agenda goed gevuld is en waar klanten rekenen op een correcte opvolging, duidelijke **communicatie** en een **professionele aanpak**. In Dendermonde ligt daarbij extra nadruk op een **premium klantenbeleving**: je ontvangt klanten in een verzorgde **showroomomgeving** en zorgt ervoor dat iedere klant zich **professioneel** en **persoonlijk** geholpen voelt.

Als **Service Advisor** ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die hun wagen binnenbrengen voor onderhoud, herstelling of technische interventie. Je bewaakt de planning, vertaalt de verwachtingen van de klant naar duidelijke werkorders en zorgt ervoor dat de communicatie tussen klant en atelier vlot verloopt.

**Wat houdt de job in?**

* **Klanten** professioneel en enthousiast ontvangen bij het binnenbrengen en ophalen van hun wagen
* Luisteren naar de verwachtingen en technische klachten van de klant en deze correct vertalen naar de werkplaats
* **Afspraken** en **planning** beheren en ervoor zorgen dat de werkplaats efficiënt georganiseerd blijft
* Duidelijke en volledige **werkorders** aanmaken voor de techniekers
* De voortgang van **onderhouds- en herstellingswerken** opvolgen
* Klanten proactief informeren over de stand van zaken, bijkomende werken en eventuele vertragingen
* De communicatie tussen klanten, techniekers en werkplaatsverantwoordelijken coördineren
* Zorgen voor een **correcte administratieve opvolging** van **dossiers**
* Een **kwalitatieve en persoonlijke klantenbeleving** garanderen van ontvangst tot aflevering

* **Aantrekkelijke verloning** in lijn met jouw kennis & ervaring
* Een verantwoordelijke functie binnen een professionele **automotive omgeving**
* Een job met veel klantencontact en een grote impact op de dagelijkse werking van het atelier
* Gevarieerde functie waarin **planning, administratie, techniek en klantenservice** samenkomen
* Werken in een dynamische omgeving waar geen enkele dag helemaal hetzelfde is
* Een uurrooster binnen de ruime werkdag van **07u30 tot 18u00**, met de flexibiliteit en verantwoordelijkheid die bij de functie horen
* **Professionele omgeving** waarin ervaring, maturiteit en zelfstandigheid worden gewaardeerd
* Een functie waarin je rechtstreeks bijdraagt aan zowel de efficiëntie van het atelier als de tevredenheid van de klant