Senior Strategy Associate – Sales & Customer Operations – Paris (x/f/m)

À propos du poste

<div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-0 s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong>Vos missions</strong></div> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-0 s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"> </div> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-0 s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Au sein de l'équipe <strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Sales & Customer Operations</strong>, vous rejoindrez la squad <strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Staffing & Organization</strong>, dont la mission est d'accompagner les équipes terrain de Doctolib — Sales, Account Management et Customer Service — sur les sujets d'organisation, de performance et de transformation. Dans un contexte d'évolution majeure de l'organisation Customer Care sur les deux prochaines années, vous jouerez un rôle central dans le pilotage des initiatives stratégiques clés, en étroite collaboration avec les Directeurs et la Direction.</div> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-0 s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :</div> <ul class="s-list-disc s-pb-2 s-pl-6 s-flex s-flex-col s-gap-1 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed"> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Piloter le lancement du nouveau modèle BPO (Business Process Outsourcing)</strong> pour l'organisation customer service : structurer le modèle opérationnel, coordonner les parties prenantes internes et externes, et garantir un démarrage fluide et efficace.</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Assurer le rôle de PMO sur un projet de transformation majeur</strong> pour l'équipe Product Support : piloter l'alignement transversal, animer les groupes de travail, suivre les jalons et livrables, et veiller à une exécution rigoureuse.</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Renforcer la vision à 2 ans de l'organisation Customer Care</strong> : affiner la feuille de route stratégique, définir les KPIs et mécanismes de suivi adaptés, et construire des outils de reporting actionnables pour le leadership.</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Apporter structure, rigueur et élan aux projets stratégiques en cours, en assurant la clarté des priorités et en dotant les équipes des moyens nécessaires à leur exécution.</li> </ul> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-0 s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong>Les qualités attendues en tant que Senior Strategy Associate</strong></div> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-0 s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"> </div> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-0 s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.</div> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-0 s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"> </div> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-0 s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :</strong></div> <ul class="s-list-disc s-pb-2 s-pl-6 s-flex s-flex-col s-gap-1 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed"> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Justifiez de 2 à 4 ans d'expérience en cabinet de conseil ou dans une entreprise tech, sur des missions Stratégie, PMO ou Opérations ;</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Êtes titulaire d'un diplôme d'une école d'ingénieurs et/ou de commerce ;</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Disposez de solides compétences analytiques et d'une approche structurée…