Senior Problem Manager - Freelance - Freelance (H/F)

À propos du poste

Taux journalier (TJM): 470€/jour

CONTEXTE

Le consultant rejoindra les équipes de production pour piloter et améliorer le processus de Problem Management.

MISSIONS

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Assurer l'application des procédures de gestion des problèmes selon ITIL.

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Analyser les incidents récurrents et leurs causes racines (RCA).

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Construire et suivre les KPI de performance du processus.

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Vérifier la qualité des tickets et leur traçabilité.

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Piloter les plans d'actions correctifs et préventifs.

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Produire les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

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Animer les réunions de suivi et coordonner les différentes équipes techniques.

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Identifier les axes d'amélioration continue du processus et de l'outil de gestion des problèmes.

OUTILS & ENVIRONNEMENT

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Très bonne maîtrise d'ITIL et du Problem Management.

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Incident Management, analyse des causes racines (RCA), gestion des incidents récurrents.

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ITSM, gestion des tickets, KPI, reporting et amélioration continue.

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Coordination transverse des équipes de production.

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Anglais niveau expert, exigé dans l'appel d'offres.

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Expérience dans un grand environnement de production IT, idéalement bancaire.

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Connaissance intéressante de ServiceNow, BMC Remedy ou Jira Service Management (non obligatoire).

CONDITIONS DE TRAVAIL

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Expérience : plus de 10 ans

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Démarrage : 02/11/2026

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Durée : 37 jours

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Localisation : Paris

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TJM : 470 € HT/j

1. Plus de 10 ans d'expérience
2. Très bonne maîtrise d'ITIL et du Problem Management
3. Compétences en Incident Management, analyse des causes racines (RCA), gestion des incidents récurrents
4. Connaissance des ITSM, gestion des tickets, KPI, reporting et amélioration continue
5. Capacité de coordination transverse des équipes de production
6. Anglais niveau expert, exigé
7. Expérience dans un grand environnement de production IT, idéalement bancaire
8. Connaissance de ServiceNow, BMC Remedy ou Jira Service Management appréciée
9. Expérience en pilotage du processus plutôt que gestion opérationnelle des incidents