Senior Manager Customer service
Ago Jobs & HR · Heuvelland · 2026-07-30
Over deze functie
Onze klant is een internationale speler binnen de voedingsindustrie met een sterke focus op kwaliteit, samenwerking en continue verbetering. Binnen een groeiende en dynamische organisatie speel je als senior leidinggevende een sleutelrol in het vormgeven van de customer service strategie en het versterken van de klantbeleving op lange termijn.
In deze functie stuur je meerdere teams aan via een managementstructuur en zorg je ervoor dat processen, mensen en strategie perfect op elkaar afgestemd zijn. Je bouwt actief mee aan een cultuur van ownership, samenwerking en service excellence.
**Jouw verantwoordelijkheden**
* Ontwikkelen en implementeren van de customer service strategie op korte en lange termijn
* Aansturen en coachen van meerdere managers en hun teams
* Optimaliseren en standaardiseren van processen en serviceflows
* Bewaken van KPI's, productiviteit en klanttevredenheid
* Samenwerken met sales, operations, marketing en internationale teams
* Rekruteren, ontwikkelen en begeleiden van medewerkers
* Stimuleren van een cultuur van continue verbetering en samenwerking
* Garanderen van een efficiënte dagelijkse werking van de customer service organisatie
* Strategische en impactvolle managementfunctie binnen een internationale groep
* Kans om de customer service organisatie mee vorm te geven
* Dynamische werkomgeving met focus op samenwerking en groei
* Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen
* Ruimte voor autonomie, initiatief en professionele ontwikkeling
* Lange termijn perspectief binnen een stabiele en groeiende sector
Gevraagde vaardigheden
- Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
- Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Vergelijkbare vacatures
- Senior Customer Service ManagerHays · Heuvelland
Uw volgende baan staat er al tussen.
Doorzoek actuele vacatures van duizenden werkgevers, bewaar de interessante en laat JobBob de rest in de gaten houden.