Senior Manager, Customer Growth

About this role

主要工作職責

客戶成長策略規劃與執行

• 設計並執行針對不同客戶旅程階段（Customer Journey）的行銷活動、促銷方案及會員經營計畫。

• 推動特定商業目標，包括：

• 新客獲取（Customer Acquisition）

• 新品類滲透（New Category Purchase）

• 沉睡客戶喚回（Lapsed Customer Reactivation）

• 客戶活躍度提升

數據分析與成效優化

• 持續追蹤、分析並檢視各項客戶成長專案的營運表現。

• 依據數據洞察優化活動設計與執行策略，提升投資報酬率（ROI）。

跨部門合作

• 與多個團隊密切合作推動專案執行，包括：

• CRM

• Operations Management（OM）

• Performance Marketing

• Product Team

• Analytics Team

成長實驗與創新

• 發掘不同客群的成長機會。

• 規劃並執行 A/B Testing 與其他成長實驗。

• 找出可規模化複製的成功模式，推動業務成長。

行銷預算與治理

• 與 Finance 團隊合作建立行銷活動治理機制。

• 管控行銷預算使用效率，確保支出合理且符合公司規範。

客戶洞察

• 與 Marketing Insights 團隊合作挖掘消費者洞察。

• 持續發現新的業務成長機會與市場需求。

基本資格條件

• 8年以上以下相關領域工作經驗：

• CRM

• Loyalty Program（會員忠誠度計畫）

• Channel Marketing

• Program Management

• 曾於電商（E-commerce）或數位平台（Digital Business）環境工作。

• 具備卓越的數據分析能力及以數據驅動決策的實績。

• 能在快速變動且高度成長的環境中獨立作業。

• 良好的專案優先順序管理能力。

• 優秀的溝通及協調能力。

• 中英文聽說讀寫流利。

加分條件

• 8年以上直接負責 CRM 或客戶經營相關 Marketing / Program Management 經驗。

• 具備電商平台或 B2C 產業實務經驗。

• 熟悉數據分析及商業智慧工具（BI Tools），包括：

• SQL

• Python

• R

• 具備處理大型或複雜數據集分析經驗。