Senior Helpdesk Specialist – ITSM & End-User Support
Pauwels Consulting · Dessel · 2026-09-30
Over deze functie
**Responsibilities**
* Support end-users via telephone, email, and ticketing systems to resolve technical inquiries.
* Diagnose and resolve hardware and software issues regarding workstations and peripherals.
* Register, analyze, and follow up on incidents, service requests, and changes according to established processes.
* Contribute to the design, optimization, and implementation of a new service management platform.
* Promote security awareness and ensure compliance with digital safety guidelines.
* Maintain an accurate inventory and stock management of IT equipment.
* Document solutions and identify recurring problems to improve service quality.
**Offer**
* **Start date:** ASAP
* **Duration:** project until 31/12/2026
* **Work regime:** Full-time
* **Location:** Dessel
* **Working model:** Onsite
* **Contract:** open to both permanent employees and freelancers
Gevraagde vaardigheden
- Gebruikers, klanten en diensten adviseren en hen technisch ondersteunen
- Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
- Een interventie uitvoeren: Vanop afstand
- De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
- De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
- Technische ondersteuning verlenen
- Gegevens archiveren
- Vakdocumentatie bijwerken
Uw volgende baan staat er al tussen.
Doorzoek actuele vacatures van duizenden werkgevers, bewaar de interessante en laat JobBob de rest in de gaten houden.