Senior Functional Consultant – Dynamics 365 Customer Service
Pauwels Consulting · Antwerpen · 2026-08-28
Over deze functie
**Responsibilities**
* Own and optimize end-to-end customer service processes within the core platform.
* Translate business requirements into standard functionality to minimize custom development and promote best practices.
* Design workflows for case management, service contracts, SLAs, interventions, and invoicing.
* Lead functional workshops and requirements gathering sessions with international stakeholders.
* Collaborate with solution architects and technical teams to ensure solutions align with global business processes.
* Identify process gaps and drive harmonization across different markets.
* Support testing, deployment, and change management activities during global rollouts.
**Offer**
* **Start date:** ASAP
* **Duration:** Long-term
* **Work regime:** Full-time
* **Location:** Antwerp
* **Working model:** Hybrid (minimum 3 days per week onsite)
* **Contract:** Open to both permanent employees and freelancers
Gevraagde vaardigheden
- Functionele oplossingen formaliseren en bepalen Evoluties en functionele uitbreidingen van het informatiesysteem voorstellen aan de opdrachtgever
- Behoeften van de opdrachtgever identificeren Vakprocessen analyseren Opportuniteit en uitvoerbaarheid evalueren
- Technische oplossingen uitwerken Configuraties of architectuur voorstellen, evalueren en keuzes voorstellen die zijn aangepast aan de functionele behoeften
- Normen, standaarden, methodes, tools en procedures voor betrouwbaarheid, onderzoek of informaticaproductie bepalen en toepassen (kwaliteit, beveiliging, ...)
- Technische en functionele problemen analyseren Corrigerende acties, technische aanpassingen, ... voorstellen
- Behoeften van de klant of gebruiker analyseren Het functioneel lastenboek opstellen (specificaties, termijnen, kosten, ...)
- Functionele behoeften van de onderneming of de klant analyseren De technische eigenschappen van het product bepalen volgens het lastenboek
- Bedrijfsprocessen analyseren
Vergelijkbare vacatures
- Senior Functional AnalystSander · Antwerpen
- Senior Functional AnalystKingfisher IT · Antwerpen
- Senior Functional AnalystKingfisher Recruitment · Antwerpen
Uw volgende baan staat er al tussen.
Doorzoek actuele vacatures van duizenden werkgevers, bewaar de interessante en laat JobBob de rest in de gaten houden.