Senior Customer Success & Solutions Manager (m/w/d)

About this role

Standort: Rosenheim

Umfang: Vollzeit, unbefristet

Start: ab sofort

Level: Senior

Arbeitsmodell: Office-first mit hybriden Anteilen

Reporting: Direkte Zusammenarbeit mit Gründer & Co-CEO

Über DeepSynergyAI

Wir sind auf der Mission, Produktionsplanung neu zu denken.

In vielen produzierenden Unternehmen ist Planung heute noch ein Mix aus Excel, Erfahrung, Bauchgefühl und täglichem Feuerlöschen. Gleichzeitig hängen daran zentrale Entscheidungen: Welche Aufträge werden wann produziert? Welche Ressourcen sind knapp? Welche Liefertermine sind realistisch? Und wie lassen sich bessere Ergebnisse erzielen, ohne jeden Tag alles manuell neu zu planen?

Bei DeepSynergyAI wollen wir genau das verändern.

Wir entwickeln Plan-as-a-Service für produzierende Unternehmen: automatisierte, KPI-orientierte Produktionspläne, die bessere Entscheidungen im operativen Alltag ermöglichen. Unsere Lösungen verbinden Produktionsverständnis, Daten und künstliche Intelligenz – mit dem Ziel, Planung schneller, robuster und wirtschaftlich wirksamer zu machen.

Wir sind ein kleines, wachsendes B2B-AI-Unternehmen mit Sitz in Rosenheim. Wir arbeiten schnell, pragmatisch und eigenverantwortlich. Herausforderungen lösen wir gemeinsam, mit direktem Feedback, kurzen Entscheidungswegen und viel Nähe zu Kunden, Prozessen und operativer Realität.

Warum diese Rolle besonders ist

Mit unserem Wachstum steigen auch die Zahl und Komplexität unserer Kundenprojekte. Deshalb bauen wir unser Business Team aus.

Als Senior Customer Success & Solutions Manager übernimmst Du eine zentrale Rolle zwischen unseren Kunden, dem Business Team und der Produktentwicklung. Du sorgst dafür, dass Kunden mit DeepSynergyAI erfolgreich arbeiten, Projekte fachlich und organisatorisch gut umgesetzt werden und aus guten Kundenbeziehungen langfristige Partnerschaften entstehen.

Du bekommst echten Gestaltungsspielraum, kannst Standards setzen, Methoden weiterentwickeln und gemeinsam mit den Gründern aufbauen, wie Customer Success und Solution Delivery bei DeepSynergyAI künftig funktionieren.

Wir suchen bewusst eine erfahrene Person, die nicht nur umsetzt, sondern eigene Perspektiven einbringt, Risiken früh erkennt und uns auch fachlich challengt.

Deine Rolle

Als Senior Customer Success & Solutions Manager begleitest Du unsere Kunden von der Configuration & KPI Validation über die Einführung von Plan-as-a-Service bis zur langfristigen Nutzung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.

Dabei steuerst Du Kundenprojekte nicht nur organisatorisch, sondern arbeitest auch fachlich aktiv mit. Du analysierst Prozesse, strukturierst Anforderungen, entwickelst Konfigurationen mit und validierst gemeinsam mit dem Kunden relevante KPIs und Ergebnisse.

Gleichzeitig betreust und entwickelst Du bestehende Kundenbeziehungen, erkennst Erweiterungspotenziale und unterstützt bei vorhandener Kapazität auch bei der Gewinnung neuer Kunden.

Neukundenakquise ist jedoch nicht der Kern der Rolle. Im Mittelpunkt stehen erfolgreiche Kundenprojekte, langfristiger Kundenerfolg und die Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen.

Aufgaben

Du betreust anspruchsvolle B2B-Kunden eigenständig und entwickelst die Zusammenarbeit langfristig weiter

Du bereitest Kundenworkshops vor, moderierst sie und strukturierst Anforderungen, Prozesse und Planungsziele

Du arbeitest aktiv in Configuration-&-KPI-Validation-Projekten mit - insbesondere bei Prozessanalyse, Konfiguration, KPI-Definition und Validierung

Du steuerst Kundenprojekte hinsichtlich Scope, Zeitplan, Qualität, Kommunikation, Risiken und Übergabe in Plan-as-a-Service

Du erkennst Kundenrisiken, fachliche Unklarheiten und Eskalationen frühzeitig und führst sie mit den Beteiligten zu einer Lösung

Du identifizierst Up-Selling- und Erweiterungspotenziale und entwickelst diese kundenorientiert weiter

Du entwickelst Standards, Vorlagen und Vorgehensweisen für Customer Success, Kundenprojekte und Solution Delivery

Du bringst Deine Erfahrung aktiv ein und bist Sparringsperson für Dominik und das Business Team

Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung in mindestens zwei der Bereiche Customer Success, Solution Consulting, B2B-Consulting, Implementierung, Projektmanagement oder beratender B2B-Vertrieb

Erfahrung in der eigenständigen Betreuung anspruchsvoller B2B-Kunden

Erfahrung darin, Kundenprojekte sowohl fachlich zu bearbeiten als auch organisatorisch zu steuern

Die Fähigkeit, komplexe und teilweise unklare Kundenanforderungen zu strukturieren und in konkrete Lösungen und Vorgehensweisen zu übersetzen

Souveränes Stakeholder-, Erwartungs- und Eskalationsmanagement

Kommerzielles Verständnis und Erfahrung mit Kundenentwicklung, Up-Selling oder vergleichbaren Erweiterungsgeschäften

Sehr gutes Deutsch auf mindestens C1- beziehungsweise verhandlungssicherem Niveau.

Sehr gute Englischkenntnisse

Hohe Eigenständigkeit und die Bereitschaft, Entscheidungen innerhalb vereinbarter Leitplanken selbst zu treffen

Freude daran, in einem kleinen Team operativ mitzuarbeiten und gleichzeitig Strukturen aufzubauen

Seniorität bedeutet für uns nicht nur eine bestimmte Anzahl an Berufsjahren. Entscheidend sind gutes Urteilsvermögen, Eigenständigkeit, Verbindlichkeit und die Fähigkeit, andere durch Erfahrung und fachliche Perspektiven weiterzubringen.

Das wäre ein Plus

Erfahrung mit Produktionsplanung, Manufacturing, Supply Chain oder Operations

Erfahrung mit SaaS-, Software- oder servicebasierten Geschäftsmodellen

Erfahrung mit Implementierungs-, Integrations- oder Transformationsprojekten

Erfahrung im Aufbau einer Customer-Success-, Consulting- oder Implementierungsfunktion

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams

Erfahrung in der fachlichen Anleitung weniger erfahrener Teammitglieder

Tiefgehende Erfahrung in der Produktionsplanung ist hilfreich, aber kein Muss. Wichtiger sind analytische Stärke, Lernfähigkeit und Erfahrung mit komplexen Kunden- und Projektsituationen.

Benefits

Eine zentrale Rolle in einem…