Senior Customer Success Manager*in (50-100%) Remote / Freelance / On Site

About this role

Imnoo ist ein Hightech-AI-Softwareunternehmen mit einer klaren Mission:
Wir automatisieren und revolutionieren Kalkulations- und Angebotsprozesse in der Fertigungsindustrie.
Mit Pioniergeist, modernster KI-Technologie und tiefem Branchenverständnis unterstützen wir CNC-Fertiger in der MEM-Branche dabei, die Chancen von Industrie 4.0 voll auszuschöpfen.
Unser Ziel ist es, komplexe Prozesse radikal zu vereinfachen, Effizienz zu steigern und die digitale Zukunft der Fertigungsindustrie aktiv mitzugestalten.
Werde Teil unseres Teams, bring dein Talent und deine Energie ein und gestalte mit uns die nächste Generation industrieller Software.
Mission
Wir suchen einen Senior Customer Success Manager*in mit Leidenschaft für Digitalisierung, Fertigungsindustrie und moderne SaaS-Lösungen.
Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, denkst prozessual, handelst proaktiv und willst unsere Kunden dabei unterstützen, mit Imnoo maximalen Mehrwert zu erzielen.
Deine Aufgaben

Aktive und kontinuierliche Betreuung unserer Bestandskunden über den gesamten Customer Lifecycle

Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte

Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-Prozesse

Proaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskunden

Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Verbesserung der Customer Experience

Analyse des Kundenverhaltens und systematische Aufnahme von Kundenbedürfnissen

Testen, Verifizieren und strukturierte Einführung neuer Funktionalitäten beim Kunden

Aufbau von Prozessen, Vorlagen und Tools zur Skalierung und Professionalisierung des Customer Success

Fachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer Engagement

Unser Angebot

Aktive Mitgestaltung und Verantwortung beim Aufbau und der Skalierung des Customer Success bei Imnoo

Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein junges, dynamisches Team

Verantwortung ab Tag 1 – mit viel Entscheidungsfreiheit und Gestaltungsspielraum

Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Kunden- und Produktnähe

Großer Freiraum für eigene Ideen, Initiative und kontinuierliche Verbesserungen

Flexible Arbeitszeiten, full remote

Requirements

Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im Saas-Umfeld - must have!

Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder Onboarding - must have!

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - must have!

Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an aktiver, lösungsorientierter Kundenbetreuung

Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick

Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung für Themen und Kunden zu übernehmen

Erfahrung im Aufbau und der Umsetzung von Customer-Onboarding- und Enablement-Prozessen von Vorteil

Du fühlst dich wohl in einer Scale-up-Kultur, gehst die Extra-Meile und treibst Themen aktiv voran

Du hast Spaß daran, Kunden erfolgreich zu machen und messbare Ergebnisse im Customer Success zu erzielen

Interesse an Fertigungsindustrie, SaaS, Künstlicher Intelligenz oder digitalen Prozessen

Originally posted on Himalayas