Senior Customer Service Officer | Front Office Antwerpse haven, Linkeroever
PANTANK · Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht · 2026-10-22
Over deze functie
Als Senior Customer Service Officer ben jij een belangrijke spil in onze dagelijkse terminalwerking.
Chauffeurs komen en gaan, klanten verwachten een vlotte service, laad- en losactiviteiten moeten correct verlopen en ondertussen loopt de telefoon. Jij? Jij houdt het overzicht.
Je schakelt vlot tussen klanten, chauffeurs, planning en operations. Je communiceert helder, stelt prioriteiten en grijpt in wanneer iets niet loopt zoals voorzien.
Concreet betekent dit:
Verwelkomen van chauffeurs en bezoekers op de terminal.
\- **Jij bent een sterke schakel binnen onze front office.** Je ontvangt chauffeurs en bezoekers, controleert documenten en zorgt voor een vlot en correct verloop van de aan- en afmeldingen.
\- **Jij houdt de administratie onder controle.** Je verwerkt laad- en losorders, controleert transport- en douanedocumenten en volgt voorraadgegevens nauwkeurig op.
\- **Jij bent de verbindende schakel.** Je stemt dagelijks af met planning, operations, klanten en transporteurs.
\- **Jij denkt in oplossingen.** Een chauffeur met verkeerde documenten? Een wijziging in de planning? Een ontevreden klant? Jij blijft rustig, neemt initiatief en zoekt een werkbare oplossing.
\- **Jij bewaakt de kwaliteit.** Je merkt afwijkingen op, volgt ze consequent op en zorgt ervoor dat informatie correct en tijdig bij de juiste personen terechtkomt.
\- **Jij zorgt voor structuur.** Ook wanneer het druk wordt, behoud jij het overzicht en weet iedereen waar hij aan toe is.
**Wie zoeken we?**
We zoeken geen collega die enkel netjes een takenlijst afwerkt. We zoeken een ervaren professional die eigenaarschap toont en zich thuis voelt in een operationele omgeving waar geen enkele dag helemaal voorspelbaar is.
\- Je komt terecht bij een stabiel logistiek bedrijf die duurzaam ondernemen hoog in het vaandel draagt.
\- Je krijgt de mogelijkheid om veel bij te leren en jezelf te ontwikkelen in een warme KMO met een goede teamspirit.
\- Een positieve werkomgeving met aandacht voor de mens achter de collega
\- Vast contract en werkzekerheid
\- Wij voorzien een aantrekkelijk salaris.
\- Je zal werken in een variabel uurrooster (vroege & namiddag dienst)
Gevraagde vaardigheden
- Transportdocumenten van goederen verzamelen Een dossier van de activiteit samenstellen (transit, douane, ...)
- De transport- en bevrachtingsdocumenten opstellen, controleren en aan de klanten, dienstverleners, ... overhandigen
- Klachten noteren en de klant een eerste antwoord of oplossing aanreiken naargelang het probleem (vertraging, verlies, breuk, ...)
- De administratieve formaliteiten vervullen voor een transportdienst (vervoerdocument), luchtvrachtbrief (luchttransport), BL (zeetransport), CMR (wegtransport), CIM (spoortransport, ...)
- Goederen coderen op basis van de door de klant verstrekte beschrijving
- Het transport van goederen opvolgen De klant informeren over het verloop Oplossingen voorstellen bij problemen
- Documenten voor internationaal goederenverkeer opstellen
- Een preventieve of corrigerende oplossing voorstellen
Uw volgende baan staat er al tussen.
Doorzoek actuele vacatures van duizenden werkgevers, bewaar de interessante en laat JobBob de rest in de gaten houden.