Senior Customer Operations Specialist

Over deze functie

*Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, coördinatie en het oplossen van complexe puzzels? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven. Als **Senior Customer Operations Specialist** ben jij de **verbindende factor tussen klanten, planning, logistiek en commerciële teams.** Dankzij jouw overzicht en proactieve aanpak zorg je ervoor dat alles vlot verloopt, **van bestelling tot levering**. Jouw verantwoordelijkheden:*

* Je bent het vaste aanspreekpunt voor internationale B2B-klanten binnen Europa * Je beheert het volledige orderproces van bestelling tot facturatie * Je volgt forecasts, leveringsafspraken en contractvoorwaarden nauwgezet op * Je stemt dagelijks af met logistieke partners over transportplanning en levertermijnen * Je detecteert mogelijke knelpunten tijdig en werkt oplossingsgericht * Je beheert klantgegevens, prijslijsten en commerciële afspraken in het ERP-systeem * Je analyseert prestaties rond leverbetrouwbaarheid, volumes en klanttevredenheid * Je behandelt klachten professioneel en coördineert de verdere opvolging * Je neemt een coachende rol op binnen het team en ondersteunt collega’s bij complexe dossiers * Je werkt actief mee aan optimalisatieprojecten binnen customer service en supply chain

**Wat biedt de klant:**

* Onmiddellijk een voltijds contract van onbepaalde duur * Interessante verloning * Maaltijd- & ecocheques * Hospitalisatie- & groepsverzekering * Vergoeding woon-werkverkeer * Flexibele werkuren * Fietsleaseplan * Mogelijkheid tot thuiswerk (na de inwerkperiode) * 30,5 vakantiedagen (20 wettelijke, 7,5 ADV, 3 sectorale)