(Senior) Customer Experience Manager (w/m/d)

Über diese Stelle

📍 Ort: Remote DACH (mit gelegentlichen Reisen)
⏱️ Art der Anstellung: Vollzeit
⭐️ Website & kununu
Über uns
Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.
Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Customer Service Management suchen wir einen (Senior) Customer Experience Manager (w/m/d), der unsere Kunden ganzheitlich betreut, langfristige Beziehungen aufbaut und als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams agiert.
Deine Aufgaben
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• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

• Zentrale Ansprechperson für Kund:innen und Koordination aller servicebezogenen Themen

• Abstimmung und Weiterentwicklung der vereinbarten Services (z. B. in regelmäßigen Jour fixes)

• Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Kundenanforderungen (Request for Change)

• Steuerung und Koordination von Change-Projekten sowie Konsolidierung von Anforderungen zu umsetzbaren Maßnahmenpaketen

• Monitoring von Servicequalität, SLA-Einhaltung und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

• Begleitung von Incidents sowie aktives Eskalations- und Konfliktmanagement

• Aufbau und Weiterentwicklung von Risiko- und Qualitätsmanagementprozessen

• Verantwortung für Feedback- und Beschwerdemanagement sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience

Das bringst du mit
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• Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische bzw. vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success oder Service Management, idealerweise im IT- oder energiewirtschaftlichen Umfeld

• Kenntnisse der Versorgungswirtschaft sind von Vorteil

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Organisationsvermögen

• Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveränes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern

• Durchsetzungsfähigkeit, Entscheidungsfreude und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein

• Qualitätsbewusstsein sowie Interesse an kontinuierlicher Verbesserung

• Gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englischkenntnisse

• Reisebereitschaft

Benefits
Wir wissen deinen Einsatz zu schätzen – und geben das mit starken Benefits zurück:

• Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – damit dein Job zu deinem Leben passt und nicht umgekehrt.

• Bei uns erhältst du 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember.

• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit Bikeleasing und einem Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit. Zusätzlich kooperieren wir mit verschiedenen Fitnessstudios.

• Nach deiner Probezeit profitierst du von monatlichen vermögenswirksamen Leistungen.

• Du möchtest dich weiterentwickeln? Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung mit passenden Weiterbildungsangeboten.

• In Kooperation mit Probonio erhältst du zusätzlich zu attraktiven Mitarbeiterrabatten monatlich einen steuerfreien Sachbezugs-Gutschein in Höhe von 50€

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt – daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100 % erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf dich!
Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbenden sowie Mitarbeitenden gleichermaßen.
Informationen zur Ansprechperson und Bewerbungsprozess
Nora Sherin Sill
Talent Acquisition Specialist

Harris DACH
Originally posted on Himalayas