Senior Customer Care Coordinator - Key Accounts

Over deze functie

In **Berchem** zoekt onze partner een **Senior Customer Care Coordinator – Key Accounts** die energie haalt uit **complexe klantvragen**, **ownership** neemt en mee het verschil maakt in een **premium servicebeleving** voor strategische accounts.

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

* Je bent het **eerste aanspreekpunt** voor vragen en verzoeken van **Key Accounts** en zorgt voor een **snelle, correcte opvolging** via de beschikbare kanalen en tools.
* Je **analyseert service-issues** en zet **oplossingen** in gang volgens **SOP's** en afgesproken **servicelevels**.
* Je bewaakt een **consistent hoog kwaliteitsniveau** en zorgt dat dossiers **tijdig** en **volledig** worden afgehandeld.
* Je **coördineert en prioriteert** je workflow zodat **deadlines** en **KPI's** gehaald worden, ook op drukkere momenten.
* Je werkt nauw samen met interne teams en **escaleert** complexere cases **professioneel** en **tijdig** wanneer nodig.
* Je adviseert klanten helder en betrouwbaar, en bouwt mee aan **vertrouwen** en een **duurzame samenwerking**.
* Je stimuleert **digitale adoptie** door klanten actief wegwijs te maken in **self-service** en **e-commerce tools** waar dit past.
* Je denkt proactief mee over **procesverbetering** en **optimalisatie** binnen customer care en documentatieflows.
* Je ondersteunt collega's met **kennisdeling**, en neemt waar nodig een rol op in **coaching/mentoring** van junior profielen.

Dit is wat onze partner aanbiedt:

* Je komt terecht bij een **internationale speler** met een sterke reputatie, waar **kwaliteit** en **klantbeleving** écht tellen.
* Je krijgt een rol met **impact en ownership** op **Key Accounts**, met ruimte om je expertise zichtbaar te maken en te versterken.
* Je werkt in een professionele omgeving in **Berchem**, met focus op samenwerking en duidelijke processen.
* Je geniet van **ruim verlof** (inclusief extra verlofdagen volgens het beleid van de organisatie).
* Je ontvangt een **aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen**, zoals **maaltijdcheques** en **ecocheques**.
* Je bent goed omkaderd met een **groepsverzekering/pensioenplan** en **hospitalisatieverzekering**.
* Je kan rekenen op extra bescherming via een **verzekering arbeidsongeschiktheid**.
* Je krijgt mogelijkheden tot **thuiswerk** (waar operationeel haalbaar) en ondersteuning rond **woon-werk** en **thuiswerk** volgens het geldende beleid.
* Je wordt gestimuleerd in **groei en ontwikkeling** via coaching, kennisopbouw en nieuwe uitdagingen in een digitale context.