Secretaire administratif gestion litige (H/F)

À propos du poste

Pour renforcer notre équipe administrative, nous recherchons un(e) secrétaire gestionnaire de litiges rigoureux(se) et polyvalent(e) pour assurer le traitement des réclamations clients et le suivi administratif de l'entreprise.

Vos missions :

Gestion des litiges clients

Réceptionner, enregistrer et suivre les réclamations et litiges clients
Analyser chaque dossier et rassembler les éléments nécessaires à son traitement
Assurer le suivi jusqu'à la résolution et en informer le client
Rédiger les courriers et e-mails de réponse

Tâches administratives

Gérer l'accueil téléphonique et le traitement des e-mails
Assurer le classement, l'archivage et la mise à jour des dossiers
Saisir et suivre les documents administratifs courants (factures, courriers, contrats)
Assurer le lien entre les clients et les différents services internes
Établir un reporting régulier de l'activité

Profil recherché :

Formation en gestion, administration ou secrétariat (Bac à Bac+2)
Première expérience réussie sur un poste administratif similaire
Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
Rigueur, organisation et sens des priorités
Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, messagerie)
Diplomatie et sang-froid dans la gestion des situations délicates

Nous offrons :

CDI à temps plein (35h/semaine)
Rémunération selon profil et expérience
Une équipe dynamique et une ambiance conviviale