Second Level Support im Bereich IT-Operations (M/W/D)

Über diese Stelle

OXG treibt den flächendeckenden Glasfaserausbau in Deutschland voran. Unsere IT-Systeme bilden dabei das Fundament für Planung, Bereitstellung und Betrieb unseres Glasfasernetzes. Zur Verstärkung unseres Bereichs IT Operations suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für den Second Level Support unserer Operation Support Systeme (OSS) und Business Support Systeme (BSS).

In dieser Position bist Du verantwortlich für die Analyse und Behebung komplexer Störungen, unterstützt den stabilen Betrieb unserer geschäftskritischen Anwendungen und arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Softwarepartnern zusammen.

Deine Aufgaben:

Bearbeitung und Analyse von Incidents sowie Service Requests im Second-Level-Support
Durchführung fundierter Fehleranalysen und nachhaltige Behebung von Störungen in OSS- und BSS-Anwendungen
Unterstützung des First-Level-Supports bei Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen
Analyse von Datenbankinhalten und Auswertung von Logdateien zur Identifikation von Fehlerursachen
Enge Zusammenarbeit mit internen Entwicklungsteams sowie externen Softwareherstellern zur Fehlerbehebung
Durchführung von Funktionstests nach Fehlerbehebungen sowie im Rahmen von Releases
Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Betriebs- und Supportprozessen
Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs)

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise Kenntnisse in AWS Cloud, PostgreSQL, SQL sowie Java-Grundkenntnisse zur Unterstützung bei Fehleranalysen und dem Verständnis technischer Zusammenhänge
Von Vorteil sind zudem Erfahrungen mit Ticketing-Systemen wie ServiceNow, Jira oder vergleichbaren Tools sowie Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL

Wir sind offen, zuverlässig und innovativ. Du auch? Dann bewirb Dich jetzt!Kontaktdaten eingeben
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