SAP Senior Delivery Manager (80-100%)

Über diese Stelle

Branche: Öffentlicher Sektor
Mitarbeiter: ca. 10.000 - 15.000
Referenznummer: 93V46X94

Kurz und prägnant: SAP Service & Delivery Management, Projektleitung, Central/Basis, Enterprise, HCM, in Basel/Home-Office.

Dein Aufgabengebiet:

• Ganzheitliche Verantwortung für leistungsfähige, stabile und wirtschaftliche SAP- und eGovernment-Services – von der Konzeption über die Einführung bis zum laufenden Betrieb

• Koordination interner Fachstellen und externer Anbieter mit Fokus auf Servicequalität, Termintreue und Kosteneffizienz

• Ausarbeitung bedarfsgerechter Angebote und fundierter Business Cases sowie Bearbeitung von Eskalationen zur Sicherung eines zuverlässigen Betriebs

• Abstimmung der Serviceentwicklung mit den Fachbereichen, Erarbeitung langfristiger Roadmaps und Planung konkreter Umsetzungsschritte

• Förderung standardisierter Lösungen sowie Entwicklung von Servicekonzepten einschliesslich Target Operating Model und geregelter Betriebsübergabe

• Überwachung vereinbarter Service Levels und geltender Compliance-Anforderungen sowie Analyse von Leistungskennzahlen und Steuerung betrieblicher Risiken

• Ableitung gezielter Verbesserungsmassnahmen, Pflege der Servicedokumentation und Aufbereitung aussagekräftiger Berichte für Anspruchsgruppen und Führungsgremien

• Verständliche Darstellung des Serviceportfolios mit klarem Bezug zu Kundennutzen und Einsatzmöglichkeiten

• Transparente Kommunikation geplanter Weiterentwicklungen sowie Veröffentlichung von Release Notes zu neuen Funktionen

• Sicherstellung der Lösungsakzeptanz, kennzahlengestützte Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung des Servicebudgets

Dein Profil:

• Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft auf Universitäts- oder Fachhochschulniveau beziehungsweise vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Praxis im SAP / IT Service-Delivery-Management

• Erfahrung mit durchgängiger Serviceverantwortung sowie mit der Zusammenarbeit in Projekten

• Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis, wirtschaftliche Denkweise und konsequente Kundenorientierung

• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Fokus auf Servicequalität und messbare Ergebnisse

• Fähigkeit zur verständlichen Aufbereitung komplexer Betriebs- und Steuerungsfragen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie stilsicherer Austausch mit unterschiedlichen Kundengruppen

Gehaltsrahmen & KontaktDas Gehalt wird vertraulich kommuniziert.
Für Rückfragen stehen wir dir jederzeit unter +41 55 229 58 58 oder zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme!
Originally posted on Himalayas