SAP Administrator | Support Coördinator

Over deze functie

Breng structuur, flow en voorspelbaarheid in SAP Managed Services.

Bij onze klant Flexso draait Managed Services om de continue ondersteuning, opvolging en optimalisatie van SAP-omgevingen na implementatie. Klanten rekenen op stabiele systemen, snelle opvolging van servicevragen en een duidelijke aanpak wanneer prioriteiten verschuiven.

Door de sterke groei van het aantal klanten en supportvragen ontstaat er een nieuwe operationele sleutelrol binnen het Managed Services team.

Een perfect match voor iemand die graag rust brengt in de dagelijkse serviceflow, overzicht houdt wanneer de druk stijgt en ervoor zorgt dat klantenvragen, SLA's en workload nauwkeurig en correct worden opgevolgd.

* Inkomende SAP supportvragen worden door jou verdeeld over consultants en engineers op basis van urgentie, capaciteit en klantcontext. * Prioriteiten over verschillende klanten heen bewaak je actief, zodat kritieke issues correct worden opgepakt. * Serviceafspraken en doorlooptijden blijven onder controle dankzij jouw opvolging en bijsturing waar nodig. * Capaciteits- en opvolgingsknelpunten komen via jou snel aan het licht, waarna herverdeling wordt ingezet. * De volledige backlog blijft onder controle met focus op evenwichtige workload en voorspelbare serviceflow. * Afwijkingen in service- en rapportagedata worden gesignaleerd en geanalyseerd om kwaliteit te bewaken.

Deze rol draait om operationele controle, opvolging en structuur. Ideaal voor iemand die voldoening haalt uit overzicht, duidelijkheid en een goed draaiende servicewerking.

Waarom deze rol interessant is

* Deze functie geeft zichtbare impact op de maturiteit van Managed Services bij Flexso. * De organisatie evolueert van een vooral reactieve focus op response time naar een meer voorspelbare servicewerking met meer grip op resolution time. Daar speel jij een belangrijke rol in. * De dagelijkse realiteit van SAP-support komt dichtbij, zonder dat technische delivery bij jou ligt.

Aanbod:

* Loon in functie van jouw ervaring * Bedrijfswagen * Flexibele uren met 2 dagen op kantoor en 3 thuiswerkdagen * Uitgebreid plan met extra-legale voordelen

Past deze combinatie van structuur, serviceflow en operationele verantwoordelijkheid bij jouw manier van werken? Dan kan dit een bijzonder sterke match zijn. Dan ontvangen we graag jouw CV, HeadCount begeleidt de selectie voor Flexso.